新華網(wǎng)上海頻道9月3日消息：上海的112報修系統(tǒng)如今已全面實行自動化，為保障600多萬電話用戶的通信暢通立下“汗馬功勞”。
使用“112自動系統(tǒng)”申報障礙具有快速的優(yōu)點。用戶報修電話時，撥通112電話，里面?zhèn)鞒龊唵我锥恼Z音提示：“……請輸入您要報修的電話號碼，輸入完畢，請按‘�！宙I……”當(dāng)用戶照此操作后，“112自動系統(tǒng)”便為用戶啟動檢測流程，如同醫(yī)生為病人檢查毛病一樣，一個個步驟有條不紊地展開。這時，安裝在線路設(shè)備上的儀器能從茫茫的線路海洋中把報修線路給“抓”出來，從電容、阻抗、電流到碰線、斷線等等，一個不漏地“體檢”一遍，整個過程只需幾秒鐘的工夫。然后，系統(tǒng)會將結(jié)果向用戶“匯報”。如有故障，“112自動系統(tǒng)”將通過聯(lián)網(wǎng)的無線尋呼機同步向電話維修人員自動發(fā)送指令，使用戶的電話障礙在最短的時間里得到解決。
對比現(xiàn)在，以往的故障處理過程是“漫長”的：用戶報112，第一次就能打通電話，那是運氣好。打上4、5遍根本不希奇。因為那時候，故障處理慢，用戶等候時間長，所以電話就老是占線。好不容易撥通112電話，技術(shù)人員將根據(jù)你的報修電話去查找電話故障記錄卡，然后還要爬上高高的滑梯，到配線架上找出故障電話所在位置，連上一頭接著儀表的“繩塞”，進行局內(nèi)、局外分段測量，手腳并用，一刻不停。查出障礙后發(fā)放的派修單，還得由外線維修人員自己來取。
“112自動系統(tǒng)”剛推出時，不少用戶反應(yīng)：沒有維護人員接聽電話，不自然；按語音提示操作，不順利；術(shù)語太專業(yè)，聽不懂。為此，上海電信積極從多方面聽取用戶意見，邊運行邊改進。對系統(tǒng)運行流程進行了優(yōu)化，對用戶操作程序作了簡化，并使語音提示盡量通俗化。用戶在使用時，不管是報修普通電話，還是ISDN、ADSL、DDN專線，用戶只要輸入電話號碼，再按“�！弊宙I，‘112系統(tǒng)”就會判斷出你的業(yè)務(wù)種類，并提供對應(yīng)的服務(wù)。如有疑問，還可以選擇人工服務(wù)，這時訓(xùn)練有素的服務(wù)人員將為你詳細(xì)地解答。
以往，用戶跨局申報電話，如在福建局范圍的住宅電話有了故障，用戶在單位所在地的海寧局報修，報修電話還需進行跨局轉(zhuǎn)接，非常煩瑣。而現(xiàn)在不論在市區(qū)哪個地方都可以直接報修，因為，“112自動系統(tǒng)”的三個中心已實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，連成了一體。
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