由中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院主辦，北京創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)公司協(xié)辦的"第五屆呼叫中心座席員職業(yè)資格認證培訓班"（以下簡稱培訓班）于2002年9月16日至9月20日在信息產業(yè)部電子教育中心學術報告廳成功舉辦。
培訓班共有來自全國7個省份的20家企事業(yè)單位的呼叫中心管理人員和座席代表參加。在為期一周的培訓中，學員們系統(tǒng)地接受了包括呼叫中心基礎知識、客戶服務工作基礎、座席員現(xiàn)代職業(yè)生涯設計、語音發(fā)聲及語言表達訓練在內的全面的專業(yè)化培訓。學員在學完全部課程后，參加了"呼叫中心座席員職業(yè)資格認證基礎知識考試"和"行業(yè)技能交互式語音考核"，成績合格者將獲得由國家信息產業(yè)部頒發(fā)的《技術資格證書》及由"信息產業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心"頒發(fā)的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》。
此次培訓班的學員構成也和以往有所不同，來自銀行、保險、證券等金融行業(yè)的學員占40%，這說明呼叫中心座席員職業(yè)資格認證培訓已經在國內較多行業(yè)內獲得了很高的認知度。培訓班針對不同規(guī)模、不同行業(yè)的呼叫中心實際情況，合理安排了課程內容，并就學員在呼叫中心日常運營及從事座席工作中遇到的實際問題進行了交流討論。由中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部主任、著名呼叫中心運營管理專家趙溪、新世界數碼呼叫中心運營總監(jiān)雷揚、北京廣播學院出版社語言藝術編輯部主任、語音教育專家杜麗華、創(chuàng)新時代呼叫中心培訓講師劉穎、專業(yè)培訓講師王東昱等業(yè)內的專家結合呼叫中心運營實際情況進行了深入淺出、生動活潑的講授，受到了學員們的一致好評。課后，學員們還來到北京創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)公司專業(yè)化的呼叫中心進行了現(xiàn)場觀摩。
通過在培訓班的學習，學員們對呼叫中心的認識有了進一步的提高，對如何管理運營好呼叫中心、做好座席員的各項工作也更有信心了。一些參加培訓班的單位在培訓結束后紛紛表示受益非淺，下次將派更多的呼叫中心人員參加培訓，以盡快提高呼叫中心座席人員的從業(yè)素質和服務水平。
中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院供稿 CTI論壇編輯
