此次評比是由福建省通信管理局組織省電信用戶委員會會員、省通信行業(yè)民主評議行風代表及相關人員實施的。評比主要在福州、廈門、漳州等地對全省各主要電信企業(yè)客戶服務電話的服務質(zhì)量進行了撥測檢查，內(nèi)容涉及接通率、基本服務內(nèi)容和相關服務項目、人工服務態(tài)度等多個方面。檢查結(jié)果顯示，移動通信公司在接通率以及“服務信息全面”、“服務信息及時準確”、“提供投訴機制”和“人工服務態(tài)度”等方面的得分均列前茅。

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