日益擴(kuò)大的客戶群體、不斷完善的管理體系，為1000號(hào)增值業(yè)務(wù)的開發(fā)創(chuàng)造了有利條件。

　　近兩年來鎮(zhèn)江電信陸續(xù)在1000號(hào)平臺(tái)上開發(fā)了一系列增值業(yè)務(wù)。利用1000號(hào)的撥出功能，對(duì)國(guó)信尋呼公司的5000位用戶進(jìn)行了話費(fèi)催繳；春節(jié)期間，由客戶提供拜年電話號(hào)碼和拜年語(yǔ)音信息，在客戶指定的時(shí)段里完成委托電話拜年。

　　城市建設(shè)、老城改造、市政施工與搬遷等原因，造成部分客戶電話號(hào)碼的改變，這給客戶帶來很多不便。尤其是經(jīng)營(yíng)類電話，還會(huì)因此造成經(jīng)濟(jì)損失。為解決這一矛盾，公司開發(fā)了改號(hào)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。即當(dāng)主叫撥打舊號(hào)碼時(shí)，1000號(hào)會(huì)以語(yǔ)音提示此號(hào)碼已改變，同時(shí)將新號(hào)碼告訴主叫，并根據(jù)客戶意愿將主叫自動(dòng)接至新號(hào)碼。目前，公司已為八千多戶因局方割接造成的改號(hào)客戶提供了此項(xiàng)服務(wù)。

　　該公司還嘗試開通了熱線轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，即為商家提供熱線轉(zhuǎn)接服務(wù)，或?yàn)槟撤N產(chǎn)品或服務(wù)等開設(shè)語(yǔ)音信箱，客戶可根據(jù)1000號(hào)的語(yǔ)音導(dǎo)航選擇所需要的服務(wù)。目前，已有搬家公司、家政服務(wù)公司、物業(yè)管理公司、計(jì)算機(jī)公司等辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　此外，該公司還利用1000號(hào)開發(fā)了多項(xiàng)新功能———電子工單閉環(huán)流程管理和電話積分消費(fèi)。前者將客戶投訴、建議窗口做成頁(yè)面形式，話務(wù)員接到投訴后，將其輸入受理窗口，其他部門可通過局域網(wǎng)瀏覽此頁(yè)面，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，并及時(shí)將處理結(jié)果錄入系統(tǒng)，再由話務(wù)員反饋給客戶。同時(shí)，此頁(yè)面還有超時(shí)告警功能，并能對(duì)投訴進(jìn)行分類，生成各種業(yè)務(wù)分析。后者是，當(dāng)客戶在1000號(hào)登記后，即可通過1000號(hào)自動(dòng)或人工查詢基本分、獎(jiǎng)勵(lì)分及目前所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)等。

　　目前，鎮(zhèn)江電信1000號(hào)正朝著服務(wù)中心、利潤(rùn)中心和商業(yè)中心的目標(biāo)大步邁進(jìn)。

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