面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)汽車廠商已由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)并舉。中華轎車銷售公司總經(jīng)理?xiàng)畎匾幌壬��?8日舉行的中心開通儀式上表示，中華轎車不僅要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要提供完善的售前和售后服務(wù)。這個(gè)中心將為公司與客戶提供一個(gè)充分、及時(shí)的交流平臺(tái)。客戶關(guān)懷中心的成功運(yùn)行，將進(jìn)一步完善公司提出的“您放心開車，我用心呵護(hù)”這一服務(wù)理念。
　　中華轎車客戶關(guān)懷中心總部設(shè)在上海，與其他多數(shù)客戶服務(wù)中心相比，該中心最大的特點(diǎn)是提供多種呼出服務(wù)，例如投訴回訪、汽車保養(yǎng)提醒、用戶專項(xiàng)調(diào)查等。這些服務(wù)使華晨金杯能夠主動(dòng)、及時(shí)地與客戶進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者的最新需求，真正做到對(duì)中華轎車用戶的“關(guān)懷”。
　　中華轎車客戶關(guān)懷中心提供的其他服務(wù)還包括客戶熱線、專家咨詢、產(chǎn)銷問答、緊急求助等幾大板塊，向用戶提供產(chǎn)品服務(wù)投訴、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)銷信息、緊急訂貨、救護(hù)報(bào)警處理、快速救援小 組等數(shù)十項(xiàng)服務(wù)。以快速救援為例，一旦用戶的中華轎車出現(xiàn)問題，可撥打服務(wù)電話，中心在確認(rèn)用戶位置后立即與距該車最近的服務(wù)站直接聯(lián)系，使用戶可以在最短時(shí)間內(nèi)得到救助。這一服務(wù)可覆蓋全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中的60多個(gè)城市，并且還將繼續(xù)增加。
　　據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹，其呼叫中心采用Nortel CTI平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)目前設(shè)備最先進(jìn)的呼叫中心。從規(guī)模上講，該中心屬于國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)中規(guī)模最大的客戶關(guān)懷中心之一，全天24小時(shí)提供服務(wù)，設(shè)計(jì)能力可以滿足50萬中華車主的服務(wù)需求。
　　據(jù)悉，中華轎車客戶關(guān)懷中心將從2003年6月起正式運(yùn)行，并正式起用021-95000168這個(gè)號(hào)碼。同時(shí)，這一中心將突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，把網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)以及分銷商等多種服務(wù)整合到統(tǒng)一的客戶平臺(tái)，使客戶無論在何時(shí)、何地、以何種方式都能感受到廠商的貼心服務(wù)。
　　目前，中華轎車經(jīng)銷商已超過60家。2002年中華轎車在逾4個(gè)月銷售中，銷量已超過8000輛。2003年，中華將推出6款不同配置的新產(chǎn)品。
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