為了體現服務的差異性，保障業(yè)務受理過程通暢，平頂山移動特意制訂了針對該通道的業(yè)務受理流程：在非辦公時間（含節(jié)假日）大客戶有辦理業(yè)務的需求時，可以通過電話向1860提供客戶密碼辦理。1860在接到大客戶辦理業(yè)務的申請后，通過賬務系統查詢客戶信息進行二次核實，在核實后立刻為大客戶辦理業(yè)務。據悉，目前平頂山移動的1860大客戶服務綠色通道業(yè)務受理范圍包括：來電顯示、手機呼、呼叫轉移的增加或取消、手機緊急停開機和國內漫游變更等。此項服務的推出，是該公司落實中國移動“服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略”的又一新舉措，對提高大客戶服務質量起到了積極的促進作用。

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