4月27日上午11時(shí)30分，小湯山醫(yī)院建設(shè)工地王先生給海爾客服中心打電話，咨詢海爾空調(diào)價(jià)格及購(gòu)買情況，當(dāng)用戶得知可通過(guò)電話訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)非常意外。海爾銷售員按照用戶要求，當(dāng)天下午即給用戶確定型號(hào)并送貨，第一批1.5匹分體掛機(jī)到位，并開(kāi)始安裝，28日又給用戶送到第二批空調(diào)50臺(tái)2.5匹掛機(jī)。海爾銷售人員從接到電話到最后安裝完畢僅用了36個(gè)小時(shí)，即到29日100臺(tái)空調(diào)全部安裝到位。而以前同樣的安裝量，工期需用一周左右。
“海爾電話專賣店的電話與海爾客服中心的電話都是一個(gè)號(hào)碼，以前用戶大多是報(bào)修或咨詢售后方面的事情。4月17日后，一些用戶已開(kāi)始不愿到商場(chǎng)買東西了，海爾電話專賣店以前的老顧客紛紛來(lái)電訂購(gòu)產(chǎn)品�！北本┖柟べQ(mào)的周兆林介紹說(shuō)，為滿足非常時(shí)期用戶的需求，我們對(duì)68位接線員又進(jìn)行了產(chǎn)品知識(shí)方面的緊急培訓(xùn)。一些用戶在首次通過(guò)電話購(gòu)買產(chǎn)品后，“嘗到了甜頭”，回頭率達(dá)到了70%，有的還向親朋好友介紹。
據(jù)有關(guān)銷售人員透露，近期用戶通過(guò)電話急需購(gòu)買的產(chǎn)品主要集中于消毒柜、具有制氧殺毒功能的氧吧空調(diào)、具有高溫滅菌功能的滾筒洗衣機(jī)、保健雙動(dòng)力洗衣機(jī)、微波爐、消毒洗碗柜以及小型冰箱等。
北京青年報(bào)
