客服中心著力提高CDMA業(yè)務(wù)咨詢(xún)的接通率及服務(wù)質(zhì)量，抽調(diào)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員到C網(wǎng)坐席，使用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴能夠得到及時(shí)、滿(mǎn)意的答復(fù)。受理用戶(hù)CDMA業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，客服中心提倡“多說(shuō)一句話(huà)、多寫(xiě)一句話(huà)、多問(wèn)一句話(huà)”，即在用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)依據(jù)用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地向用戶(hù)詳細(xì)介紹CDMA的特點(diǎn)，在用戶(hù)咨詢(xún)結(jié)束時(shí)詢(xún)問(wèn)其是否需要提供上門(mén)服務(wù)或郵寄業(yè)務(wù)材料，咨詢(xún)完畢后對(duì)用戶(hù)的電話(huà)、咨詢(xún)重點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)傾向進(jìn)行登記。開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣，客服中心將用戶(hù)分成兩級(jí)：一級(jí)用戶(hù)主要來(lái)自電話(huà)咨詢(xún)CDMA業(yè)務(wù)的用戶(hù)，二級(jí)用戶(hù)則為一般外網(wǎng)用戶(hù)。針對(duì)兩級(jí)用戶(hù)的不同情況，客服中心擬定不同的營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)，并對(duì)話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使大家盡快熟悉和提高通話(huà)技巧，以提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

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