分流話務(wù)，“一號(hào)通”出絕招
所謂“一號(hào)通”就是將一個(gè)用戶的多個(gè)電話號(hào)碼(包括小靈通、手機(jī)、固定電話等)捆綁在一個(gè)號(hào)碼中，有的運(yùn)營商準(zhǔn)備把它的號(hào)碼前三位定為“700”，所以又稱700業(yè)務(wù)。其他人只需要撥打該號(hào)碼，“一號(hào)通”的智能網(wǎng)平臺(tái)即可以把來話接到用戶指定的電話或手機(jī)上。幾個(gè)號(hào)碼的接聽順序由用戶自行設(shè)定，第一個(gè)號(hào)碼無應(yīng)答，智能網(wǎng)平臺(tái)可以把來話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到第二個(gè)、第三個(gè)號(hào)碼上去。這樣，不但打電話一定可以找到被叫人，而且被叫人所使用的通信工具可以事先自己設(shè)定，把最便宜的電話放到前面，既不必?fù)?dān)心別人找不到，又不必為此化冤枉錢，真可以說是又方便又實(shí)惠。
業(yè)界對(duì)于“一號(hào)通”的推出說法頗多，但有一點(diǎn)是得到大多數(shù)人的肯定：“一號(hào)通”是固話運(yùn)營商對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商分流固話業(yè)務(wù)的一種反擊，以奪回被蠶食的固話業(yè)務(wù)。眾所周知，在移動(dòng)電話尚未普及之時(shí)，通信界是固定電話一統(tǒng)天下的局面。然而，隨著移動(dòng)電話走入千家萬戶，原來的固話運(yùn)營商不再高枕無憂了，他們的業(yè)務(wù)量越來越多得被移動(dòng)話務(wù)分走。為了在通信這塊大蛋糕上分得更多的份額，固話運(yùn)營商不得不想出新點(diǎn)子、開辟新業(yè)務(wù)，以更具吸引力的業(yè)務(wù)招攬用戶。在這種情況下，“一號(hào)通”便應(yīng)運(yùn)而生。
對(duì)于這一點(diǎn)，著名電信專家、北京郵電大學(xué)闞凱力教授表示積極支持。闞教授指出，“一號(hào)通”有很大的市場空間，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)的通話費(fèi)比市話高很多，“一號(hào)通”的用戶如果在家里或辦公室，肯定是把座機(jī)放在前面，這樣就可以節(jié)省開支，不化冤枉錢；出門時(shí)，來話又可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，也不會(huì)因此而誤事。同時(shí)，移動(dòng)電話的通話質(zhì)量一般不如固定電話，“一號(hào)通”用戶在省錢的同時(shí)還可以享受比較好的服務(wù)。
巧妙解決“號(hào)碼攜帶”難題
在論及“一號(hào)通”時(shí)，闞凱力教授給予高度評(píng)價(jià)，稱其為“中國的又一創(chuàng)舉，解決了世界通信界關(guān)于號(hào)碼攜帶的一大難題”。
所謂“號(hào)碼攜帶”又稱為“換機(jī)不改號(hào)”。它規(guī)定號(hào)碼的所有權(quán)和使用權(quán)屬于用戶，用戶因?yàn)榘峒一蚋淖冞\(yùn)營商以后，可以保留原來的電話號(hào)碼不變�！疤�(hào)碼攜帶”解決了用戶號(hào)碼更換造成的聯(lián)系不便，并由此防止運(yùn)營商用號(hào)碼把用戶“鎖定”，大大提高了用戶的選擇權(quán)，使運(yùn)營商只有通過提供物美價(jià)廉的服務(wù)才能留住客戶。但是，由于目前固話和手機(jī)號(hào)碼都由運(yùn)營商控制，各運(yùn)營商之間存在激烈的競爭，所以他們會(huì)采取各種措施，如收取高額費(fèi)用、在技術(shù)上設(shè)置障礙等，阻礙消費(fèi)者自由換號(hào)。
闞教授指出，“國際上十幾年前就提出‘號(hào)碼攜帶’，然而由于技術(shù)復(fù)雜和各個(gè)運(yùn)營商的自我保護(hù)，一直沒能解決，成為一道世界難題。去年十月美國才出臺(tái)關(guān)于號(hào)碼攜帶的硬性政策，但是執(zhí)行起來還是困難重重。我國的‘一號(hào)通’繞過了‘號(hào)碼攜帶’的技術(shù)困難和運(yùn)營商壁壘，用戶在自己的‘一號(hào)通’號(hào)碼下面可以任意更換號(hào)碼和它們的順序。這樣，不但技術(shù)上簡單易行，而且與任何運(yùn)營商都無關(guān)。只要‘一號(hào)通’的號(hào)碼不變，無論運(yùn)營商給的電話號(hào)碼怎樣變，都不必?fù)?dān)心別人找不到你。這樣就非常巧妙的解決了‘號(hào)碼攜帶’的問題�！�
闞凱力教授指出，“一號(hào)通”的出臺(tái)意義重大，將有利于促進(jìn)電信運(yùn)營商之間的公平競爭。“一號(hào)通”給了消費(fèi)者更大的選擇權(quán)，各大運(yùn)營商要想用戶將自己的號(hào)碼排在接聽順序的前面，必須以物美價(jià)廉的服務(wù)吸引用戶，這樣各大運(yùn)營商便會(huì)想方設(shè)法降低資費(fèi)，可以促使通信市場走上更加規(guī)范健康的發(fā)展道路。
互連互通毋庸顧慮，“一號(hào)通”前景看好
記者在對(duì)“一號(hào)通”進(jìn)行采訪過程中，電信方面一直保持謹(jǐn)慎態(tài)度，低調(diào)行事。這一點(diǎn)讓人們大惑不解，一個(gè)原本應(yīng)該大張旗鼓進(jìn)行宣傳的業(yè)務(wù)電信何以如此低調(diào)行事。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是因?yàn)殡娦欧矫嫔杏泻芏囝檻]。
有業(yè)內(nèi)人士分析，由于“一號(hào)通”將會(huì)分流移動(dòng)運(yùn)營商的部分業(yè)務(wù)，電信的顧慮主要是擔(dān)心移動(dòng)運(yùn)營商不合作，采取抵制措施，使轉(zhuǎn)接呼叫失敗，這樣很容易導(dǎo)致這項(xiàng)業(yè)務(wù)流產(chǎn)。這一點(diǎn)有前車之鑒，廣東電信2002年底推出的“游子歸家”手機(jī)休息站業(yè)務(wù)，攔截了部分移動(dòng)話務(wù)，引起移動(dòng)和聯(lián)通的不滿，后來遭到了反擊。
這個(gè)顧慮說到底還是互聯(lián)互通的問題，然而闞凱力教授卻指出：互聯(lián)互通根本不成問題，電信、網(wǎng)通的擔(dān)心完全多余。從運(yùn)營商之間的關(guān)系講，移動(dòng)和聯(lián)通在互連互通上進(jìn)行阻攔也是不明智的。闞教授對(duì)這個(gè)問題作了具體分析：如果是“一號(hào)通”把來話轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，移動(dòng)運(yùn)營商如果不給接的話，來話將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼，他原本可以賺到手的通話費(fèi)就拱手讓人了，所以移動(dòng)必然會(huì)接通手機(jī)。如果是用戶用手機(jī)打“一號(hào)通”，移動(dòng)就更會(huì)配合，雖然他不知道用戶究竟會(huì)用哪個(gè)電話接聽，但這份呼出電話的錢還是先賺到為妙。因此闞教授認(rèn)為，無論從那種情況分析，移動(dòng)運(yùn)營商雖然對(duì)“一號(hào)通”心懷不滿，但不應(yīng)該在互聯(lián)互通上進(jìn)行阻攔。
專家為“一號(hào)通”支招
去年8月以來，鐵通“一號(hào)通”的不景氣讓很多人心有余悸，這大概也是電信網(wǎng)通低調(diào)行事的一個(gè)重要因素。
闞凱力把鐵通“一號(hào)通”不成功的原因總結(jié)為四：第一，用戶使用“一號(hào)通”業(yè)務(wù)，是希望今后這個(gè)號(hào)碼永遠(yuǎn)不要變，這就要求“一號(hào)通”的經(jīng)營者有可信度。但是，因?yàn)榉N種原因，鐵通在用戶中的信譽(yù)不高，導(dǎo)致它的“一號(hào)通”也未能獲得用戶的充分信任。第二，鐵通對(duì)“一號(hào)通”的宣傳力度不夠。連闞教授去年都不知道鐵通搞了“一號(hào)通”，消費(fèi)者知道的就更少了。第三，鐵通“一號(hào)通”的號(hào)碼未能從消費(fèi)者角度考慮，它自己給用戶分配一個(gè)八位號(hào)碼，不但用戶難記，而且更難通知自己的親朋好友。如果讓用戶自己選擇有特征的號(hào)碼，效果就會(huì)好得多。例如，這樣用戶就可以把大家都已經(jīng)知道的手機(jī)號(hào)加在“700”后面，或者用生日、身份證號(hào)、學(xué)生的學(xué)號(hào)等便于記憶的數(shù)字。第四，闞教授認(rèn)為鐵通“一號(hào)通”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高�！耙惶�(hào)通”只要建立一個(gè)號(hào)碼查詢轉(zhuǎn)換的計(jì)算機(jī)平臺(tái)，并不需要太多投資，收費(fèi)完全可以低很多，甚至在試用期間免費(fèi)，“先嘗后買”。
闞教授認(rèn)為，“一號(hào)通”成功的關(guān)鍵在于能否提供良好的服務(wù)，使用戶感覺到“一號(hào)通”為自己提供了便利和價(jià)值。例如，“一號(hào)通”服務(wù)商可以開展代理收費(fèi)業(yè)務(wù)，用一張?jiān)拞伟ü潭娫�、手機(jī)費(fèi)、小靈通等，詳細(xì)標(biāo)明各項(xiàng)費(fèi)用。這樣，可以省去用戶每個(gè)月多次繳費(fèi)的麻煩，對(duì)于‘雙槍’或‘多槍’的用戶尤其具有吸引力，“一號(hào)通”也就可以向運(yùn)營商收取一些手續(xù)費(fèi)作為收入。又例如，既然用戶在‘一號(hào)通’下面可以任意改變號(hào)碼而不影響使用，“一號(hào)通”的服務(wù)商就可以成為各家運(yùn)營商發(fā)展用戶的代理，按照運(yùn)營商的促銷活動(dòng)協(xié)助用戶主動(dòng)“跳槽”，從中也可以收取到可觀的代理費(fèi)。最后，在“一號(hào)通”經(jīng)營者作到相當(dāng)規(guī)模時(shí)，就可以利用自己給運(yùn)營商提供的巨大業(yè)務(wù)量，向運(yùn)營商要一個(gè)打折的“業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)”，不但使用戶享受優(yōu)惠，而且可以用其中的一部分差價(jià)作為自己的收入。闞教授認(rèn)為，“一號(hào)通”的最大優(yōu)勢不是網(wǎng)絡(luò)，而是用自己的服務(wù)集中大量的用戶，使自己成為電信運(yùn)營商不可缺少的用戶渠道和界面�！耙虼耍灰延脩舻囊�(guī)模做大，‘一號(hào)通’服務(wù)向用戶少收費(fèi)甚至不收費(fèi)，都是完全可能的�！�
為“一號(hào)通”支了幾招之后，闞教授還鄭重建議：移動(dòng)和聯(lián)通不應(yīng)該抵制“一號(hào)通”，而是也應(yīng)該積極開展“一號(hào)通”業(yè)務(wù)：“用戶買手機(jī)的本意是移動(dòng)。想要用戶在可以使用座機(jī)時(shí)還要打手機(jī)，實(shí)際上是強(qiáng)迫用戶化冤枉錢，反而會(huì)使用戶不買手機(jī)，買了也總是關(guān)機(jī)，或者在手機(jī)上看到對(duì)方電話號(hào)碼后用座機(jī)打回去。如果移動(dòng)運(yùn)營商主動(dòng)推出‘一號(hào)通’，用戶不會(huì)化冤枉錢，購買手機(jī)的積極性就會(huì)提高。用戶多了，移動(dòng)的收入也自然會(huì)提高，而且使用戶覺得手機(jī)是物有所值。”闞教授認(rèn)為，尤其是聯(lián)通，更應(yīng)該推出‘一號(hào)通’，用“一號(hào)通”把GSM和CDMA兩張網(wǎng)結(jié)合起來，比雙模手機(jī)更實(shí)用，肯定更加受到用戶的歡迎。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
