電信企業(yè)也曾以擁有這樣的窗口而驕傲，有多少先進(jìn)典型出自這里，有多少先進(jìn)人物出自這里，有多少服務(wù)經(jīng)驗(yàn)出自這里，想想都覺(jué)得是何等的輝煌。那時(shí)的“114”經(jīng)常充當(dāng)“紅娘”，能夠把曾經(jīng)失去聯(lián)絡(luò)的人又拴在一起，也可以幫用戶尋找到一些陌生的想去的地方，方便自不待言。
可是今非昔比，當(dāng)前的電信市場(chǎng)已經(jīng)形成六大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局，“114”被南方中國(guó)電信和北方中國(guó)網(wǎng)通繼承下來(lái)，隨著其他新運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，“114”已不再風(fēng)光。在一些地方常常出現(xiàn)這種情況，拿起電話，撥打114，不是不通就是告訴你重新?lián)Q另外一個(gè)號(hào)碼，要不就是有些客戶資源無(wú)法查到。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，114還能再承擔(dān)起全社會(huì)的查號(hào)重?fù)?dān)嗎？
“114”查號(hào)不準(zhǔn)或無(wú)法查到，除了企業(yè)和個(gè)人變更號(hào)碼后不登記的因素外，主要是企業(yè)認(rèn)為114號(hào)碼乃企業(yè)自有資源，號(hào)碼名址更是企業(yè)保密資源，無(wú)法對(duì)其他企業(yè)的用戶服務(wù)。在新形勢(shì)下，要想建立全社會(huì)的查號(hào)臺(tái)來(lái)滿足人們的需求，讓114這一品牌繼續(xù)發(fā)揮其原有的作用，需要監(jiān)管部門出面牽頭并進(jìn)一步整合。肩負(fù)保護(hù)用戶利益任務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該盡快拿出辦法，切實(shí)解決這一問(wèn)題。幾年來(lái)已經(jīng)有一些運(yùn)營(yíng)商，特別是用戶多次反映這一問(wèn)題，如果等到各地競(jìng)爭(zhēng)加劇，問(wèn)題會(huì)更加突出，解決起來(lái)會(huì)更難。
曾有人出招，建議監(jiān)管部門出面運(yùn)作“114”，各大運(yùn)營(yíng)商向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門提供各自的客戶資源由其統(tǒng)一管理。但是，一是因?yàn)樽鳛楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)，不可能搞經(jīng)營(yíng)，另外也會(huì)有以權(quán)謀私之嫌，如果不經(jīng)營(yíng)純粹服務(wù)呢，也沒(méi)有那么多經(jīng)費(fèi)，再說(shuō)也有新的壟斷之嫌。還有人認(rèn)為，基于上一種方案的欠缺，各大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在監(jiān)管部門的組織下公布各自的查號(hào)臺(tái)，比如設(shè)立“9114”、“3114”等，這樣既避免了客戶資源的泄露，又解決了人們查號(hào)的煩惱與當(dāng)前“114”的尷尬，可謂是“一箭三雕”。
筆者以為這雖然是解決起來(lái)較簡(jiǎn)單的辦法，但是下策，因?yàn)椋@無(wú)形中就浪費(fèi)了114這個(gè)號(hào)碼，114不僅是一個(gè)短號(hào)碼，還是一個(gè)品牌，一個(gè)人們記憶中的老朋友，生活中的“助手”。筆者以為，當(dāng)務(wù)之急是監(jiān)管部門應(yīng)該統(tǒng)一牽頭，交由當(dāng)?shù)啬持鲗?dǎo)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一管理，由企業(yè)幾方互相坐下來(lái)協(xié)商，拿出結(jié)算辦法。如果企業(yè)難以達(dá)成意見(jiàn)，也可幾方投資，共建114平臺(tái)，再分別接入各企業(yè)。
不管怎樣，114查號(hào)服務(wù)是該加強(qiáng)研究，拿出解決辦法的時(shí)候了，因?yàn)闊o(wú)論如何我們不能讓用戶承擔(dān)改革的成本。
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