“熟悉的奶酪不見了？”話音業(yè)務(wù)萎靡，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈條被打破。包括有線話音、無(wú)線話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在由孤立的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)并存運(yùn)營(yíng)向單網(wǎng)、多業(yè)務(wù)融合運(yùn)營(yíng)過(guò)渡，新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品化周期越來(lái)越短。技術(shù)的快速更新和正在形成的更加充分的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商面臨著前所未有的難題：市場(chǎng)壓力加大、客戶對(duì)質(zhì)量的要求提高、競(jìng)爭(zhēng)成本增加、ARPU和收益下降、利潤(rùn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移……
　　面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)和日新月異的技術(shù)，電信運(yùn)營(yíng)商靠什么來(lái)適應(yīng)迅速變化的電信市場(chǎng)呢？
　　在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的硬技術(shù)日趨成熟并與世界保持同步的情況下，軟技術(shù)，即運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已略顯滯后。業(yè)界專家斷言，目前的關(guān)鍵是加大軟件投資力度，通過(guò)軟系統(tǒng)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理水平。通過(guò)軟件投資激活硬件，使現(xiàn)有的硬件資源發(fā)揮最大的效能，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約開支，同時(shí)可以開發(fā)出各種新的業(yè)務(wù)，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展。
　　激活前期硬件網(wǎng)絡(luò)的軟件投資成為這個(gè)變革時(shí)代的“主角”。它強(qiáng)調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向，快速反應(yīng)客戶需求，迅速提供差異化服務(wù)體系。它要求運(yùn)營(yíng)商整合自身資源，利用外部資源，提高運(yùn)營(yíng)管理效益。
　　其實(shí)，這場(chǎng)角逐早已在電信業(yè)界如火如荼。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商不僅認(rèn)識(shí)到了軟投資的重要性，還已經(jīng)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上邁出了重要的步伐。以O(shè)SS為代表的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)、計(jì)費(fèi)改造和客服升級(jí)成為近期大家所關(guān)注的熱點(diǎn)話題。
OSS漸入佳境
　　OSS作為整個(gè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，就OSS而言，兩方面的情況顯示，今年國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在OSS領(lǐng)域的建設(shè)已漸入佳境：一是OSS系統(tǒng)的市場(chǎng)現(xiàn)狀；二是OSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。
　　市場(chǎng)現(xiàn)狀
　　從國(guó)際電信市場(chǎng)的情況看，一方面是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商收入、毛利下降；另一方面，受到資本市場(chǎng)的巨大壓力，企業(yè)生存環(huán)境惡化、機(jī)動(dòng)空間縮小。運(yùn)營(yíng)商為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，自然會(huì)把有效資金都投入在提高運(yùn)營(yíng)管理效率上，并且期望投資能夠帶來(lái)回報(bào)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，大家對(duì)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，對(duì)專業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越多，相應(yīng)的投資也越來(lái)越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，北美的電信運(yùn)營(yíng)商平均將其收入的4～5％用于OSS系統(tǒng)的建設(shè)。
　　從國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)情況看，隨著四個(gè)主體運(yùn)營(yíng)商服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的全面展開，隨著以IP為代表的新技術(shù)的采用，每用戶月平均收益值下降的趨勢(shì)將難以遏止；同時(shí)，我國(guó)現(xiàn)有電信的發(fā)展水平已經(jīng)大大超過(guò)國(guó)際同等發(fā)達(dá)程度國(guó)家的平均水平，消費(fèi)者在電信方面的支出不可能長(zhǎng)期超越國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均水平，對(duì)此運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)做好了思想準(zhǔn)備。
　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從1998年到2003年，OSS的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度超過(guò)了整個(gè)電信市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。相比之下，國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商在OSS領(lǐng)域卻只占總收入的1％。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的要求越來(lái)越多，投資也將越來(lái)越大。運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)了供應(yīng)鏈下游集成商的競(jìng)爭(zhēng)。OSS巨大的市場(chǎng)空間吸引了不少系統(tǒng)集成商的眼球。目前，中國(guó)市場(chǎng)上的OSS方案提供商已達(dá)二十多家，其中，亞信、普天潤(rùn)匯、聯(lián)創(chuàng)、華為等都瞄準(zhǔn)了OSS這塊巨大的市場(chǎng)空間。對(duì)于應(yīng)用集成商而言，為OSS的各個(gè)功能模塊提供國(guó)際水準(zhǔn)的軟件開發(fā)才是他們現(xiàn)行所須攻克的項(xiàng)目。而在這個(gè)過(guò)程中擁有精通系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵技術(shù)，完整的應(yīng)用解決方案，大規(guī)模集成如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、客戶關(guān)系管理、決策支持系統(tǒng)等大型應(yīng)用軟件的能力才是應(yīng)用集成商主要應(yīng)攻克的難題。
　　業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
　　目前中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商已建和在建的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基本上是分專業(yè)獨(dú)立建設(shè)，管理機(jī)制上采用分項(xiàng)管理，具體包括：語(yǔ)音服務(wù)、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)、VoIP業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、市話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、專網(wǎng)服務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)以及其他多種即將推出的新業(yè)務(wù)。
　　前景展望
　　隨著我國(guó)加入WTO后市場(chǎng)開放步伐的進(jìn)一步加快，國(guó)內(nèi)外各電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也凸顯激烈。而競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)應(yīng)是電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行。究竟OSS的市場(chǎng)需求到底有多大，專家分析主要有兩方面的因素。
　　OSS市場(chǎng)抑制因素
　　目前阻礙OSS市場(chǎng)廣泛擴(kuò)展的主要抑制因素包括互聯(lián)問(wèn)題，但最明顯的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)以及法規(guī)問(wèn)題。
　　對(duì)于OSS廠商來(lái)說(shuō)，提供為訂購(gòu)服務(wù)、提供服務(wù)與激活服務(wù)的連接界面是件十分痛苦的事情。盡管目前有OSS互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，但不是所有的廠商支持這些標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)前情況下，這是一個(gè)難于解決的特殊的整合問(wèn)題。而受互聯(lián)影響最大的是服務(wù)實(shí)施與計(jì)費(fèi)領(lǐng)域。服務(wù)激活現(xiàn)在必須貫穿傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商邊界而出現(xiàn)，而且計(jì)費(fèi)也必須貫穿公司邊界而出現(xiàn)。服務(wù)保障公司受到的影響最小，OSS互聯(lián)公司將獲得增長(zhǎng)。
　　市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)刺激因素
　　當(dāng)今的電信市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)了前所未有的巨大變化。最明顯的技術(shù)變化之一，如從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向基于IP的新一代網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)移，諸如此類的新技術(shù)正在推動(dòng)OSS市場(chǎng)的發(fā)展。其他技術(shù)，如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，也推動(dòng)了OSS市場(chǎng)的發(fā)展。無(wú)論需要管理何種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，服務(wù)提供商需要闡述OSS的三個(gè)功能領(lǐng)域，即計(jì)費(fèi)、服務(wù)保障與服務(wù)實(shí)施。隨著新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出，每個(gè)領(lǐng)域都將受到其特有的一系列問(wèn)題的影響。
　　作為電信發(fā)展過(guò)程中新熱點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)OSS將會(huì)形成多大的市場(chǎng)規(guī)模呢？國(guó)外一家市場(chǎng)公司對(duì)OSS投資作了全球的分析，去年全球的投資大約在340億美元，今年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)是10％。這還是相當(dāng)保守的數(shù)字，有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)資料顯示是在12％以上。所有的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)把最有效的資金投在提高運(yùn)營(yíng)管理的效率上面。而在中國(guó)，有關(guān)專家預(yù)測(cè)：今年僅OSS系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模就將有相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)，如果再加上延伸出來(lái)的相關(guān)業(yè)務(wù)BI、CRM、容災(zāi)等，以及在OSS內(nèi)部接口打開后，整個(gè)市場(chǎng)的商業(yè)規(guī)模會(huì)非常驚人。我們不能不相信，OSS的發(fā)展不是僥幸，而是必然！

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