傳統(tǒng)電信里的內(nèi)容主要就是語音，而隨著IT與電信的融合，“內(nèi)容”有了更廣泛的意義。Convergys業(yè)務(wù)發(fā)展和市場部大中華區(qū)經(jīng)理張濤認為，現(xiàn)代電信的傳送內(nèi)容可用3C來概括：Communications——語音，Content——數(shù)據(jù)，Commerce——電子商務(wù)。根據(jù)不同的內(nèi)容提供不同的計費策略，這是現(xiàn)代計費軟件的職責。
　　計費將不只涉及運營商
　　“移動夢網(wǎng)”為運營商與SP/CP共贏提供了良好模式，表明運營商作為整個電信產(chǎn)業(yè)鏈條上的一個環(huán)節(jié)，必須與內(nèi)容提供商以及電子商務(wù)提供商緊密合作，才能達到共贏。為了更快地實現(xiàn)新的收入流以及降低維護合作伙伴關(guān)系的費用，運營商和CP/SP之間的明晰結(jié)算勢在必行。Convergys的計費軟件支持多方結(jié)算，同時支持全球漫游結(jié)算和互聯(lián)互通結(jié)算。運營商可以通過單一的Convergys的產(chǎn)品平臺對這些結(jié)算關(guān)系進行統(tǒng)一管理，以方便業(yè)務(wù)的進行和降低運營成本。
　　數(shù)據(jù)采集需要智能
　　傳統(tǒng)計費軟件的數(shù)據(jù)采集相對簡單，僅需針對語音通信的特點，從TDM交換機中采集通話時長、話路位置等信息即可。而現(xiàn)代電信運營業(yè)務(wù)已遠遠超出語音的范圍，不但包括IP數(shù)據(jù)，還要處理與CP/SP及其它運營商的關(guān)系。這就要求運營商的計費軟件支持更先進的數(shù)據(jù)采集方式。張濤認為，現(xiàn)代計費軟件的數(shù)據(jù)采集模塊面臨以下三大挑戰(zhàn)：智能分析數(shù)據(jù)來源；事后采集與實時采集相結(jié)合；以及一次通信的數(shù)據(jù)采集將涉及多種網(wǎng)元。
　　現(xiàn)代通信內(nèi)容多種多樣，所以，數(shù)據(jù)采集模塊應(yīng)能自動分析出通信內(nèi)容是語音、IP數(shù)據(jù)、還是一次電子商務(wù)交易。對于傳統(tǒng)語音，可以采用傳統(tǒng)的事后采集方式，但對于按流量計費的IP數(shù)據(jù)通信，應(yīng)該采用實時采集方式。如果某次通信為一次PSTN-IP-PSTN的VoIP呼叫，數(shù)據(jù)采集模塊還要能既從TDM交換機，又能從路由器中取出這次呼叫計費所需的時間和流量數(shù)據(jù)。Convergys基于自己多年在數(shù)據(jù)采集方面產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)驗，引入了“智能化信息管理”的概念，有效地解決了計費軟件數(shù)據(jù)采集面臨的這些問題。
　　為運營商提供數(shù)據(jù)倉庫
　　數(shù)據(jù)倉庫可以為企業(yè)管理者做決策提供可靠而豐富的依據(jù)。對于運營商，有多種獲取客戶信息的方式，而計費軟件中的數(shù)據(jù)對運營商來說無疑是一筆寶貴的財富。Convergys有意識地幫助運營商收集整理客戶信息、產(chǎn)品使用信息、價格信息、以及業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息，以便運營商構(gòu)建自己的電信數(shù)據(jù)倉庫。

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