這些電信公司認(rèn)為，自己的綜合話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)除了提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和呼叫中心功能之外，完全能夠承擔(dān)其他的任務(wù)。
一些分析師認(rèn)為，企業(yè)IT戰(zhàn)略正朝著話音/數(shù)據(jù)的整合方向發(fā)展，而電信公司在這方面的確具有優(yōu)勢。Ovum咨詢公司分析師Dransfeld說：“現(xiàn)在，企業(yè)的IT戰(zhàn)略還處在初期階段，話音的需求仍然很高。這對(duì)電信公司來說十分有利。”
這種優(yōu)勢在今年上半年有過好幾次展現(xiàn)，最突出的一次是：在英國國家衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)(NHS)的寬帶服務(wù)競標(biāo)中，大名鼎鼎的IT服務(wù)提供商EDS公司退出了，留下英國電信和大東電報(bào)局為這份價(jià)值1億英鎊的合同進(jìn)行最后的角逐。分析師認(rèn)為，個(gè)中原因就是NHS在投標(biāo)的晚期提出了話音服務(wù)的需求，而EDS雖然在數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域非常在行，卻無力提供IP話音服務(wù)。
還有其他的一些合同也進(jìn)一步證明了電信運(yùn)營商的優(yōu)勢。去年年底，瑞士電信公司獲得了兩份五年期合同，一是為瑞士CSSVersicherung保險(xiǎn)公司提供主機(jī)托管和存儲(chǔ)服務(wù)，二是為Ascom提供IT服務(wù)；今年2月，英國的電信服務(wù)提供商Thus公司從眾多IT服務(wù)公司和系統(tǒng)集成商的包圍中勝出，為英國南方水務(wù)公司(SouthernWater)管理其廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)，合同價(jià)值數(shù)百萬英鎊，期限三年；此前，在NHS價(jià)值16億英鎊的綜合病歷記錄系統(tǒng)中，英國電信公司甚至擊敗了IBM，贏得了合同。
Thus公司相信，商業(yè)企業(yè)現(xiàn)在傾向于從電信運(yùn)營商那里獲得整合的技術(shù)和平臺(tái)。Thus公司拓寬了服務(wù)內(nèi)容，端到端的服務(wù)為企業(yè)提供了所需的價(jià)值。南方水務(wù)公司與Thus的合同中包括這樣一項(xiàng)條款，要求提供“外勤工人的移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，同時(shí)提供遠(yuǎn)程撥號(hào)接入功能”。
然而，在客戶服務(wù)方面，IT巨頭仍然有著不可比擬的優(yōu)勢。對(duì)于電信公司來說，一個(gè)普遍的問題是他們不具備服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)越性，而他們面對(duì)的挑戰(zhàn)是要在客戶服務(wù)水平上與IT服務(wù)商抗衡。此外，在高端市場上，雖然電信公司的客戶服務(wù)水平有很大的進(jìn)步，但是他們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
不過，Ovum的Dransfeld也提出了質(zhì)疑，那就是電信公司是否有必要為提供一流的應(yīng)用管理和呼叫中心服務(wù)而努力呢？他認(rèn)為，電信公司不必試圖超越傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商，而應(yīng)該嘗試著從原來的出租線路和幀中繼平臺(tái)的商業(yè)模式向IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，提供差異化服務(wù)。
Dransfeld說，這是一種非直接的競爭，如果你能夠提供應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，如果你有能力管理基于SAP的網(wǎng)絡(luò)，那么就沒有必要采用直接的應(yīng)用管理了。
由于客戶越來越希望獲得端到端的服務(wù)管理，IT服務(wù)公司可能處于劣勢，因?yàn)樗麄儾粨碛须娦殴灸菢油陚涞木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。Dransfeld認(rèn)為，如果沒有網(wǎng)絡(luò)是很難提供端到端的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的。
而隨著網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用而訂制的趨勢越來越明顯，客戶可能希望他們的外包合作伙伴是電信和IT兩方面的專家。
Thus公司認(rèn)為，電信公司能成為系統(tǒng)集成商，而反之則不可能。電信公司相信，在增值移動(dòng)應(yīng)用中，自己同樣具有優(yōu)勢。
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