據(jù)了解，本次收費項目只涉及個人電話銀行注冊客戶，沒有注冊的客戶通過電話銀行查詢余額就不用收費。
　　目前，在川工行開通的個人電話業(yè)務客戶高達20多萬戶。據(jù)介紹，開通電話銀行業(yè)務的客戶，可以在電話銀行進行余額查詢，也可通過電話銀行進行外匯買賣、購買基金或者炒股等。對于這項收費，記者在工行總行的網(wǎng)站上看到一項規(guī)定：“電話銀行的客戶，每年需向我行一次性繳納一定的服務費用”，但此項費用是否已在收取、如何收取，則要“詢問當?shù)胤中小薄?br /> 　　工行當了出頭鳥
　　此前，建行在廣東對電話銀行業(yè)務進行“嘗試性”收費，由于高達36元/年，并實行“強行扣費”，在當?shù)叵破疖幦淮蟛�，被斥為“霸王行徑”。那工行此番大�?guī)模收費是否會一帆風順呢？接受采訪的工行四川省分行人士對此不予置評。記者昨日撥通工行總行的電話也未獲回應。
　　一熟悉業(yè)務的人士坦言，由于電話銀行是建立在現(xiàn)代計算機集成技術(shù)的基礎上，并利用了網(wǎng)絡通訊，銀行的投入可以說非常大。而電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子業(yè)務目前結(jié)算標準偏低，銀行在這一塊毫無利潤可言。
　　該人士暗示：電話銀行已經(jīng)到收費的時候了，而各家銀行均在醞釀收費。據(jù)他透露，實際上，多家銀行早已把計費模塊加入計算機系統(tǒng)內(nèi)了，除了查詢、咨詢、投訴等免費業(yè)務外，其他業(yè)務收費是遲早的問題。
　　市民表示收費應提高服務
　　如果說，銀行卡跨行取款收取2元錢宣告了“終結(jié)者1”的上演，那么銀行借記卡收年費就是“終結(jié)者2”，電話銀行收費則是由工行“主演”的“終結(jié)者3”。
　　一位電話銀行客戶表示，她正在使用一家銀行的“電話銀行”炒匯，當時也是聽說免費才注冊的。在聽記者告知其收費一事后，她有些驚訝，但稱是否停用“不好說”。
　　另一位張先生說，他使用過一家銀行提供的電話銀行服務，但內(nèi)容只有區(qū)區(qū)幾項，實用性非常差，而且操作起來非常復雜，“一年來只通過電話銀行匯過一次款”。他說，如果銀行要收費，起碼服務質(zhì)量應該有相應的提高。 記者龔炅
　　一根電話線輕松理財
　　目前在蓉各銀行均開辦了24小時為客戶服務的電話銀行。電話銀行也稱客戶服務中心或呼叫中心，客戶無論身在何地，只需通過一根電話線，就可以實現(xiàn)輕松理財。
　　電話銀行都有特別服務號碼。譬如，工商銀行全國統(tǒng)一的電話銀行號碼是“95588”，并能實現(xiàn)異地漫游，其服務對象為銀行所有的個人和對公客戶，服務時間為全天候不間斷，服務內(nèi)容則包括查詢賬戶余額、交易明細以及開放式基金、各類卡儲蓄轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、銀期轉(zhuǎn)賬、代繳各類公用事業(yè)費、外匯交易、國債買賣、密碼修改、口頭緊急掛失、人工咨詢、投訴和建議等。
　　電話銀行各有特色。市民在撥通服務電話后，可轉(zhuǎn)接人工服務，中行在川還開通有人工服務電話86403888。另外一些電話銀行擁有多種傳真功能，可向客戶提供人民幣外匯牌價、外匯買賣交易明細、信用卡對賬單、住房貸款利率表等傳真服務。
　　電話銀行一般分為注冊客戶和非注冊客戶，在川的工行、建行、中行等銀行客戶需攜帶身份證件、銀行卡和存折在柜臺辦理注冊手續(xù)，而農(nóng)行憑卡號或密碼即可進入電話銀行。
　　部分在川銀行的電話銀行號碼
　　建行　95533
　　農(nóng)行　95599
　　工行　95588
　　中國銀行95566(86403888)
　　交行　95559
　　招行　95555
　　深發(fā)展95501
　　浦東發(fā)展95528
　　民生銀行95568
　　光大銀行95595　
　　工行新卡收年費10元？
　　近日有消息稱，中國工商銀行將于下月推出新一代靈通借記卡并收取10元年費。據(jù)稱，新一代靈通借記卡主要面對年輕的消費群，在功能方面更加側(cè)重于網(wǎng)上銀行和電話銀行等電子支付渠道。
　　工行四川省分行人士昨日證實，該分行還沒有接到相關(guān)通知，至于“是否收費”目前還不好說。但一位權(quán)威人士透露，如果收了費，銀行就應該提供相應的服務，讓客戶感到“物有所值”。
　　記者獲悉，工行總行下屬26個分行已對借記卡客戶收取10元年費，其中包括四川，但該行北京、上海、浙江等9地的借記卡至今卻分文未收。

四川在線-華西都市報