電信增值市場面臨瓶頸
的確，國內(nèi)電信市場上，用戶數(shù)量已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，開發(fā)余地越小，激烈的競爭更隨時可能使現(xiàn)有用戶流失。而增值業(yè)務(wù)可以對現(xiàn)有用戶群上精耕細(xì)作開拓新的收入來源，并能用新穎、有趣的應(yīng)用吸引用戶留在網(wǎng)內(nèi)。巨大的市場吸引了各方的目光，不論是運營商、設(shè)備提供商、SP，都在吹響“向增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進軍”的號角。據(jù)統(tǒng)計，到2003年底，我國共頒發(fā)6000多張增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，其中跨地區(qū)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證近330張，省內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證則有5910張。電信增值市場規(guī)模平穩(wěn)上升，創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，加上日進斗金的SP和日益依賴增值業(yè)務(wù)的用戶，一切都表明電信增值業(yè)務(wù)正在進入“黃金時代”。
但在繁榮、樂觀的背后，業(yè)界關(guān)于增值業(yè)務(wù)面臨發(fā)展瓶頸的憂慮也在增長。特別是短信之后長時間里沒有殺手級應(yīng)用浮出水面，讓電信增值市場的熱鬧顯得格外脆弱。短信對中國的電信增值市場起到啟蒙、培育作用，但隨著用戶對短信的新鮮感日漸淡去，加上短信對原有語音業(yè)務(wù)的沖擊，現(xiàn)在的電信行業(yè)需要找到真正符合用戶需求的重量級應(yīng)用，以支撐用戶越來越個性化、越來越復(fù)雜的需求。
語音增值業(yè)務(wù)后發(fā)先至
與移動上網(wǎng)、定位、JAVA等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)叫好不叫座相比，最近一段時間語音增值業(yè)務(wù)的崛起更令人矚目。
數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)新鮮、有趣，對年輕人具有吸引力，但對終端要求高，不菲的價格讓年輕用戶有心無力；申請、使用復(fù)雜又使眾多消費能力成熟的用戶不愿嘗試。而語音增值業(yè)務(wù)對終端沒有限制，普及率高，接入便捷、使用簡單，更符合人們?nèi)粘Ｊ褂谜Z音溝通的習(xí)慣，目標(biāo)客戶非常廣泛。比如現(xiàn)在迅速流行的彩鈴，不論固話、移動、只要能打電話就可以使用，加上互動性強，能充分表現(xiàn)個性，不但吸引了追求時尚的年輕人，在商務(wù)、白領(lǐng)人群中同樣受到歡迎。據(jù)預(yù)測，2005年，國內(nèi)彩鈴的月收入將超過1億人民幣，而在2007年之后，中國80%以上的手機用戶會申請并使用彩鈴業(yè)務(wù)。IVR同樣被認(rèn)為潛力巨大，數(shù)據(jù)顯示2003年國內(nèi)移動IVR市場規(guī)模超過2億元，預(yù)計2004年市場規(guī)模將接近15億元人民幣。
電信運營商以及眾多SP正在將注意力由數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)投向語音增值，發(fā)展語音增值業(yè)務(wù)，對語音價值重新開拓和提升，成為目前電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)新的熱點。最近一段時間，彩鈴、電話QQ、IVR、語音短信、開心寶典、音信互動等一批語音增值業(yè)務(wù)都在國內(nèi)發(fā)展得如火如荼，而彩話等新的語音增值業(yè)務(wù)也在不斷問世。
“新通訊”下的新機遇
電信增值市場的競爭會越來越更加激烈，但這不意味著這個市場就會擁擠的沒有立足之地。不同的參與者在同一市場下的不同層次開展異質(zhì)競爭，不但可以各獲得足夠的發(fā)展空間，更能將這一市場一起做大。
增值業(yè)務(wù)的興起改變了電信行業(yè)，國內(nèi)電信市場已由靜態(tài)、技術(shù)為王的模式轉(zhuǎn)向靈活應(yīng)變、客戶導(dǎo)向的經(jīng)營方式。增值業(yè)務(wù)是具有很強針對性的服務(wù)，它可以針對不同的企業(yè)、用戶群體提供專門的服務(wù)。而未來的網(wǎng)絡(luò)將是基于IP技術(shù)的融合網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)、語音、多媒體互相融合，加上網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)平臺和通信載體更加多樣化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組合更加方便。對用戶來說，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)或者增值業(yè)務(wù)，語音增值業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，這些并不重要，他們關(guān)心的是哪種電信服務(wù)滿足了他的需求。
在這樣的“新通訊”市場上，對參與者來說需要的不僅是技術(shù)優(yōu)勢，更要真正深入市場、貼近用戶。正如在語音增值市場已占據(jù)相當(dāng)市場份額的東進技術(shù)所言，需要從技術(shù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樽钣型顿Y價值的業(yè)務(wù)方案提供商。
“新通訊”時代，任何趨勢和變化對在這個市場上的淘金者來說都既是挑戰(zhàn)，也是機遇。但萬變不離其宗，抓住機遇最根本的手段還是以應(yīng)用為導(dǎo)向、把握用戶需求。
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