上周有報道稱，已經(jīng)擁有近90萬小靈通用戶的北京通信計劃拓展小靈通增值業(yè)務(wù)。這家公司的內(nèi)部人員向媒體透露，北京通信將在今年年底前開通三項主流的移動增值業(yè)務(wù)———彩鈴、秘書臺和集團(tuán)用戶內(nèi)部的短號碼呼叫。

　　值得注意的是，此次計劃開通的業(yè)務(wù)全部屬于語音增值業(yè)務(wù)范疇。而在北京小靈通此次計劃的背后，是語音增值業(yè)務(wù)在移動通信領(lǐng)域早已經(jīng)出現(xiàn)的迅猛發(fā)展勢頭，并展現(xiàn)出誘人的市場前景。
　　增值業(yè)務(wù)市場反應(yīng)冷淡
　　電信增值業(yè)務(wù)近年來一直被認(rèn)為是電信市場未來發(fā)展的最具吸引力的領(lǐng)域，巨大的市場吸引了運(yùn)營商、設(shè)備商和SP各方的參與，造就了近年來國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)的紅火局面。據(jù)統(tǒng)計，到2003年底，我國共發(fā)放6000多張增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
　　然而，在繁榮和樂觀的背后，不容忽視的是，國內(nèi)的電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域除了短信獲得迅猛發(fā)展之外，長時間內(nèi)沒有一項與之相比有同等潛力的“殺手級”服務(wù)項目出現(xiàn)。
　　而實際上，短信業(yè)務(wù)也對原有的語音業(yè)務(wù)造成了一定沖擊。隨著短信市場的逐漸飽和，用戶的新鮮感正在消失，而運(yùn)營商新推出的諸如移動上網(wǎng)、定位服務(wù)、JAVA等增值業(yè)務(wù)獲得的市場反應(yīng)有限。國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)一時間出現(xiàn)了令人尷尬的瓶頸。
　　語音增值今年市場30億元
　　在這樣的尷尬局面下，彩鈴業(yè)務(wù)在不動聲色間成長起來。這項發(fā)源于廣東的業(yè)務(wù)一開始并不被人看好。然而，短短一年間，這項業(yè)務(wù)已經(jīng)被用戶接受，市場潛力誘人。
　　另一個典型的例子則是IVR（互動式語音應(yīng)答）業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)受到了包括還是新浪、搜狐、網(wǎng)易以及TomOn鄄line、靈通網(wǎng)等諸多重量級SP的強(qiáng)烈關(guān)注。較早進(jìn)入這一市場的某家SP，據(jù)悉目前月收入已經(jīng)開始突破10萬元。
　　有專家指出，在未來的幾年里，IVR技術(shù)的新型無線增值業(yè)務(wù)的潛力也十分巨大，甚至有超過短信業(yè)務(wù)的可能。麥肯錫公司最近的調(diào)查顯示，中國移動的1.4億用戶中有近6000萬將成為音信互動業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，IVR業(yè)務(wù)在今年的市場收入就將達(dá)到30億元以上。
　　使用方便價格低廉
　　業(yè)內(nèi)人士分析，IVR與短消息的共同之處在于，二者潛在用戶的普及率大，不受手機(jī)型號的限制，IVR在這點上甚至超越了短消息。短消息接收鈴聲、圖片時還要對應(yīng)不同的手機(jī)型號，而IVR在終端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。
　　實際上，使用方便加上價格低廉，正是幾乎所有廣義的語音增值業(yè)務(wù)的市場優(yōu)勢所在。但是大部分的這些業(yè)務(wù)都對終端的要求較高，并且較高的資費(fèi)也給年輕的客戶群體設(shè)置了障礙。
　　三大網(wǎng)絡(luò)同臺競技
　　語音增值業(yè)務(wù)巨大的潛力已經(jīng)吸引了電信市場各方的注意，競爭也正在各個層次加劇，包括運(yùn)營商之間、SP之間甚至設(shè)備商之間。
　　固話網(wǎng)絡(luò)方面，一位業(yè)內(nèi)企業(yè)的高層表示，實際上，固定電話網(wǎng)絡(luò)的信號最穩(wěn)定和清晰，是比較適合開展語音增值業(yè)務(wù)的，目前主要的瓶頸因素在于沒有處理好與SP之間的合作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展相對緩慢。
　　另一方面，北京小靈通即將進(jìn)入這一市場，意味著語音增值業(yè)務(wù)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大，同時又意味著固話運(yùn)營商并未放棄。目前尚不清楚北京小靈通的相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但該公司人士透露：“絕對比移動和聯(lián)通低�！毙§`通再次有望以低價入場。
　　SP與設(shè)備商之爭
　　IVR市場的主要競爭在SP之間展開：TOM早在去年，便斥資1850萬美元（約1.44億元人民幣）收購雷霆無極，門戶網(wǎng)站則在不安觀望之后，紛紛采取措施，加大對該業(yè)務(wù)的投入。
　　新浪IVR推出了兩項主打業(yè)務(wù)內(nèi)容，公司資深副總裁王欣曾表示，新浪在IVR業(yè)務(wù)上深感樂觀，今年的市場將面臨100%的增長速度。
　　而網(wǎng)易方面則表示，將從互聯(lián)網(wǎng)的角度來開發(fā)IVR業(yè)務(wù)，將語音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如電子郵件、搜索、交友等結(jié)合起來。在資費(fèi)方面，網(wǎng)易和運(yùn)營商正在尋求一個更容易讓用戶接受的方式，將來采取和短信息一樣的包月付費(fèi)方式。
　　另一個容易被人忽視的競爭領(lǐng)域則是在設(shè)備提供商方面。巨大的市場前景造就了對CTI（計算機(jī)電話集成）設(shè)備的巨大的需求，據(jù)初步了解，目前相關(guān)的CTI設(shè)備市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到每年5億至6億元人民幣。
　　目前這一市場的絕大部分份額則被三家CTI設(shè)備商所占據(jù)，包括美國的NMS公司、美國英特爾旗下的Dia鄄logic公司和中國深圳的東進(jìn)通訊，國內(nèi)其他一些CTI設(shè)備企業(yè)所占份額都相當(dāng)小。
　　據(jù)了解，三家企業(yè)從整體份額上來說，目前基本上處于三分天下的局面，但在具體領(lǐng)域各自的優(yōu)勢不同，如東進(jìn)則在小靈通秘書臺以及電話QQ等方面占有優(yōu)勢。而東進(jìn)公司近日則表示，公司有意使自身角色從技術(shù)提供商向業(yè)務(wù)方案提供商轉(zhuǎn)變，同時開始涉足內(nèi)容提供領(lǐng)域，以便最直接地了解市場需求。該公司高層表示，這都是競爭加劇的結(jié)果。

新京報