著名咨詢公司Ovum調(diào)查了世界范圍內(nèi)的22家固話運(yùn)營(yíng)商，其中只有兩家的2003年銷售收入有所增長(zhǎng)。亞洲運(yùn)營(yíng)商雖然在前幾年沒有經(jīng)歷像歐美電信業(yè)那樣的低潮，但現(xiàn)在也漸漸地走入了發(fā)展的艱難階段：固話收入下降了，線路數(shù)也在減少。
兩個(gè)典型的例子：香港電訊盈科公司的固定電話網(wǎng)絡(luò)銷售收入在2003年下降了14％，該公司在本地接入市場(chǎng)中的份額也從原來的82％降到77％。臺(tái)灣的中華電信公司雖然還掌握著98％的本地呼叫市場(chǎng)，但銷售額下滑了5％。
新加坡電信、馬來西亞電信和菲律賓長(zhǎng)途電話公司（PLDT）等為數(shù)不多的運(yùn)營(yíng)商憑借強(qiáng)勁的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)仍然保持著兩位數(shù)的增幅，但即便是這些公司的增長(zhǎng)速度也開始走下坡路。寬帶連接對(duì)收入流的刺激作用至今尚不明顯。
這些現(xiàn)象表明，電信行業(yè)特別是其固線業(yè)務(wù)領(lǐng)域正處在一個(gè)英特爾公司前總裁安迪·格魯夫描繪的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”上。電信業(yè)整體正處在轉(zhuǎn)型之中，而眼下正是一個(gè)最為關(guān)鍵的時(shí)期。Ovum公司指出，電信運(yùn)營(yíng)商正在經(jīng)受著五種考驗(yàn)，分別是：固定和無線市場(chǎng)接近飽和點(diǎn)；IP和VoIP等新技術(shù)正在侵蝕利潤(rùn)；競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模更大，強(qiáng)度更高；寬帶發(fā)展缺乏有效戰(zhàn)略；固定網(wǎng)絡(luò)的話音業(yè)務(wù)量向移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)移。
由此可見，亞洲運(yùn)營(yíng)商的急躁來自對(duì)未來發(fā)展的焦慮。那么，電信公司怎樣才能重返增長(zhǎng)之路呢？
Ovum認(rèn)為，首先應(yīng)該明確的是，運(yùn)營(yíng)商有足夠的火力去攻克這一難題。他們有巨大的現(xiàn)金流，大多數(shù)業(yè)務(wù)的盈利還不錯(cuò)，而且還有著強(qiáng)大的品牌和龐大的客戶基礎(chǔ)。
但是運(yùn)營(yíng)商必須改變自己的態(tài)度和文化。分析師指出，許多電信經(jīng)理還堅(jiān)持原來的風(fēng)格，他們不愿意承認(rèn)新時(shí)代的來臨，沒有意識(shí)到持續(xù)創(chuàng)新對(duì)保持領(lǐng)先的重要性，而是認(rèn)為某種東西不僅具有增值性，而且能永遠(yuǎn)保持巨大的價(jià)值。從長(zhǎng)期來看，這種觀點(diǎn)非常危險(xiǎn)。
從歷史上看，電信公司的確不具備運(yùn)營(yíng)低增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。Ovum指出，電信行業(yè)對(duì)自己可能成為一個(gè)普通公用事業(yè)部門的觀念存在著強(qiáng)烈的抵制。然而，其核心固話業(yè)務(wù)的現(xiàn)有增速表明，這很可能是一個(gè)電信企業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，除非他們能找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里呢？可能在寬帶、批發(fā)業(yè)務(wù)、可管理服務(wù)以及一些創(chuàng)新性的移動(dòng)服務(wù)上嗎？這些服務(wù)有的已經(jīng)出現(xiàn)，有的還很不成熟，但是它們有一個(gè)共同點(diǎn)：必須為特定用戶群提供特定服務(wù)�！秮喼揠娦拧冯s志在經(jīng)過調(diào)查訪問后提出，在四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域電信運(yùn)營(yíng)商還是大有可為的。
小企業(yè)＠高速度
在對(duì)固線業(yè)務(wù)進(jìn)行了多年的發(fā)掘后，電信行業(yè)創(chuàng)造了寬帶服務(wù)。寬帶是固線的最后一次突破嗎？在寬帶和基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò)上，能出現(xiàn)像國(guó)際長(zhǎng)途、本地接入、互聯(lián)網(wǎng)連接那樣具有豐厚利潤(rùn)的服務(wù)嗎？
目前寬帶市場(chǎng)的情況的確不錯(cuò)。經(jīng)過了2000年到2002年的低速起步期后，DSL線路數(shù)的增幅在2003年達(dá)到了78％。很有可能在未來的幾年中，寬帶業(yè)務(wù)仍是固線網(wǎng)絡(luò)唯一最大的動(dòng)力。
一般來說，DSL的主打服務(wù)目標(biāo)是住宅用戶，但Ovum指出，實(shí)際上中小企業(yè)市場(chǎng)也有巨大的商機(jī)。分析師尼爾森說：“人們總認(rèn)為小企業(yè)不會(huì)有很復(fù)雜的需求，但是一旦他們使用了DSL，就會(huì)渴望更先進(jìn)的服務(wù)，例如安全、反病毒、災(zāi)難恢復(fù)等等�！毕馡PVPN、遠(yuǎn)程支持和視頻會(huì)議這樣的服務(wù)以前非常昂貴，中小企業(yè)不敢問津，但寬帶使得這些服務(wù)觸手可及。
出于某些原因，電信公司對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)備感頭疼，他們甚至不知道如何定義中小企業(yè)。尼爾森指出，電信公司通常以企業(yè)規(guī)模來劃分用戶群，但實(shí)際上，一個(gè)擁有50個(gè)員工的工廠與一個(gè)擁有50個(gè)員工的律師行或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是不可比的。可惜的是，電信公司并沒有深刻理解這個(gè)領(lǐng)域。
大型運(yùn)營(yíng)商通常通過ISP或轉(zhuǎn)售商為中小企業(yè)提供服務(wù)，這是因?yàn)檗D(zhuǎn)售商的客戶關(guān)系更為廣泛，但競(jìng)爭(zhēng)性的DSL運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)打入了市場(chǎng)。例如挪威最大的商業(yè)DSL服務(wù)提供商就是一家新興公司——Catch通信，而該國(guó)的主體電信公司Telenor居于第二位。
三合一服務(wù)
基于寬帶的話音、數(shù)據(jù)、視頻的三合一服務(wù)（tripleplay）有著強(qiáng)大的誘惑力�？墒�，亞洲的運(yùn)營(yíng)商，無論是主體運(yùn)營(yíng)商還是新進(jìn)入者似乎都不太情愿作出積極的探索。
即便是比較優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商也表示，他們寧愿把上述服務(wù)分開作獨(dú)立營(yíng)銷。香港寬頻網(wǎng)絡(luò)公司（HKBN）說：用戶尚不能接受融合服務(wù)的概念，況且培訓(xùn)員工也是一件復(fù)雜的工作。HKBN現(xiàn)在做的也只是初步的交叉銷售。
在過去的三年中，HKBN利用城域以太網(wǎng)技術(shù)建造了香港第二大競(jìng)爭(zhēng)性網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了香港60％的人口，用戶總數(shù)達(dá)44萬戶，每戶的連接成本低至1000港元。在目前香港的寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，HKBN占據(jù)約30％的市場(chǎng)份額，在話音市場(chǎng)中占20％的份額。
HKBN的價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力，其話音服務(wù)的月費(fèi)為88港元（香港最大的電信運(yùn)營(yíng)商電訊盈科的價(jià)格是110港元）；寬帶服務(wù)的月費(fèi)為98港元（電訊盈科198港元）；電視服務(wù)月費(fèi)88港元（電訊盈科308港元）；如果用戶同時(shí)購買以上三種服務(wù)，HKBN只收費(fèi)100港元。HKBN的另一種方式是冒險(xiǎn)性的營(yíng)銷，例如，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)布網(wǎng)的小區(qū)中，HKBN向那些愿意簽合同的用戶提供第一年的免費(fèi)服務(wù)，一年過去后，80％的用戶還愿意繼續(xù)留在HKBN的網(wǎng)內(nèi)。此外，HKBN還向新用戶贈(zèng)送冰柜和其他家用電器等禮品，這些措施為公司贏得了許多新用戶。
不過，總的說來，亞洲的三合一服務(wù)還沒有步入正軌，而這一領(lǐng)域?qū)崉t蘊(yùn)含無限商機(jī)。
充值服務(wù)
菲律賓可能是全球短信服務(wù)最富活力的市場(chǎng)。該國(guó)有著諸多制約通信發(fā)展的障礙：首先就是較低的平均收入水平，特別是在農(nóng)村地區(qū)；其次是復(fù)雜的地理環(huán)境，全國(guó)人口散落在七千多個(gè)島嶼上。不過，菲律賓長(zhǎng)途電話公司的全資子公司Smart較好地解決了這兩個(gè)問題。
通過一個(gè)空中下載（OTA）支付系統(tǒng)，Smart公司的用戶和零售商能用電子的方式充值并轉(zhuǎn)賬。在運(yùn)營(yíng)商的“SmartMoney”銷售店中安裝了現(xiàn)金交易機(jī)，用戶在這里支付現(xiàn)金后就能利用電話進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)支付。電話用戶也能把賬戶里的錢轉(zhuǎn)給其他的電話或互聯(lián)網(wǎng)用戶。
空中下載系統(tǒng)大大加強(qiáng)了基本的傳輸網(wǎng)絡(luò)的功能，這一服務(wù)能容納40萬條銷售渠道，其中許多渠道只不過是一個(gè)零售攤、家庭主婦或者學(xué)生。
為了推廣這項(xiàng)服務(wù)，Smart公司還引入了世界上第一個(gè)蜂窩微額信用系統(tǒng)，用戶最少花30比索（合54美分）就能給自己的賬戶充值。
Smart對(duì)這個(gè)基于SIM卡的平臺(tái)抱有熱切的希望。在菲律賓，小額移動(dòng)支付是一個(gè)有潛力的業(yè)務(wù)。此外，Smart還擁有一個(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的增值短信服務(wù)系列。其中有一項(xiàng)可以讓文本短信接入企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，例如，學(xué)生可以用短信發(fā)送密碼到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，從而得以查看學(xué)校數(shù)據(jù)庫中的考試成績(jī)。
通過短信，Smart公司讓大多數(shù)民眾能夠接觸到網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，而這些體貼又實(shí)用的服務(wù)也提高了用戶的忠誠(chéng)度。
批發(fā)服務(wù)
批發(fā)領(lǐng)域里最好的消息就是電信公司能夠把現(xiàn)有服務(wù)賣給新的用戶，第二好的消息就是市場(chǎng)規(guī)模又?jǐn)U大了。批發(fā)覆蓋的領(lǐng)域很廣泛，包括基礎(chǔ)設(shè)施、傳輸、本地接入、話音、可管理數(shù)據(jù)及電子服務(wù)等。
批發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性運(yùn)營(yíng)商來說具有吸引力，因?yàn)樗麄兛梢酝蛻舴謸?dān)成本，也能接觸到在零售領(lǐng)域碰不到的客戶。在英國(guó)，大東電報(bào)局為新進(jìn)入市場(chǎng)的話音服務(wù)提供商建立了一個(gè)商用網(wǎng)絡(luò)，零售商Tesco和英國(guó)郵政局都租用了這一網(wǎng)絡(luò)。
而批發(fā)業(yè)務(wù)之所以收入下滑是因?yàn)樵趯?shí)質(zhì)上它是一個(gè)低利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，純粹的帶寬批發(fā)更是如此。
亞洲環(huán)球電訊公司經(jīng)歷了一個(gè)艱難時(shí)期，該公司現(xiàn)為亞洲網(wǎng)通所有。不斷下降的帶寬價(jià)格使得亞洲環(huán)球電訊傾向于與可管理服務(wù)打包的大宗合同，樂于同大量帶寬的使用者（如金融機(jī)構(gòu)、銀行和高科技公司）打交道。
另一方面，帶寬價(jià)格的急劇下降激發(fā)了企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的熱情，而這正是亞洲網(wǎng)通的另一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。外包服務(wù)的兩大成本是勞動(dòng)力和帶寬，帶寬曾經(jīng)占據(jù)總成本的80％，而今天只有20％。三年前，一條DS－345－Mbps的連接線路在亞洲的兩大外包中心印度和菲律賓的價(jià)格是每月30萬～40萬美元。今天，同樣的線路在印度的價(jià)格是5萬～6萬美元，而在菲律賓僅僅只有7000美元。
因此，帶寬利潤(rùn)的壓縮并不意味著批發(fā)業(yè)務(wù)的潰敗，相反，更多新的需求將因此而誕生，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說是關(guān)系到未來發(fā)展的事情。
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