“全國(guó)一張網(wǎng)”介入市場(chǎng)
　　“在全國(guó)任何地方，只需要撥打‘4008 XXXXXX’，不需加撥打區(qū)號(hào)，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定方案的呼叫中心。”這是記者在其宣傳資料上看到的簡(jiǎn)單介紹。換言之，企業(yè)在辦理4008業(yè)務(wù)時(shí)，只需有了一個(gè)4008號(hào)段的電話號(hào)碼，即成為企業(yè)在全國(guó)通用的號(hào)碼。記者同時(shí)了解到，陜西主要為400896和400899兩個(gè)號(hào)段，也就是說陜西地區(qū)的企業(yè)開通了400896XXXX或400899XXXX，對(duì)開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，陜西省內(nèi)外的客戶只需要撥打該4008號(hào)碼就無須再記住諸如：029XXXXXXXX之類的號(hào)碼。“過去以單個(gè)分店（分部）為單位的分散式營(yíng)銷，將變成以城市、區(qū)域甚至全國(guó)性的整體營(yíng)銷�！�
　　據(jù)了解，4008業(yè)務(wù)的雛形可視為原先老電信所壟斷的95金融特服熱線業(yè)務(wù)和800服務(wù)熱線業(yè)務(wù)。這兩者截然不同的是，95金融熱線全部為主叫方付費(fèi)，800則為被叫方全部付費(fèi)。
　　電話委托交易為追逐原因
　　其實(shí)早在2004年7月份，TCL集團(tuán)就已作為第一家電信4008業(yè)務(wù)放號(hào)的企業(yè)，隨著TCL集團(tuán)4008123456統(tǒng)一號(hào)碼的開通，讓人們看到4008給跨地區(qū)發(fā)展的企業(yè)帶來了曙光。而最近，西安國(guó)際信托投資公司4008999888號(hào)碼的開通亦給陜西本土企業(yè)躍躍欲試的興趣。而記者從電信部門提供的資料看，目前全國(guó)簽訂的70多家客戶中，金融類企業(yè)占了23家，以1/3的數(shù)量占據(jù)了首席。
　　西安國(guó)際信托投資公司一位負(fù)責(zé)人介紹，目前電話委托的交易量已經(jīng)占到總交易量的一半以上。券商渴望得到統(tǒng)一號(hào)碼的理由其實(shí)也非常簡(jiǎn)單：有利于進(jìn)行跨地域整體營(yíng)銷，樹立統(tǒng)一形象，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)然，也有部分證券業(yè)內(nèi)人士針對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)問題頗有憂慮地提出：證券業(yè)對(duì)于交易系統(tǒng)與交易渠道的安全性、穩(wěn)定性、可靠性具有極高的要求，同時(shí)還擔(dān)心，當(dāng)出現(xiàn)“大行情”時(shí)，4008是否會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的傳輸瓶頸？
　　呼叫中心市場(chǎng)風(fēng)生水起
　　據(jù)了解，目前呼叫中心在國(guó)外已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值在2003年就已達(dá)到586億美元。在國(guó)內(nèi)，雖然目前僅處于初步階段，但據(jù)專家預(yù)測(cè)，市場(chǎng)潛力也在100億元左右，而且這一數(shù)字在未來幾年還將以20%的速度增長(zhǎng)。
　　而市場(chǎng)的另一方——企業(yè)，目前則已有越來越多的企業(yè)開始建設(shè)呼叫中心，增加與客戶的溝通。但是不容樂觀的情況是，由于運(yùn)營(yíng)成本高，管理難度大，企業(yè)自建呼叫中心要花費(fèi)大量的資金，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營(yíng)壓力。
　　據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在企業(yè)自建的呼叫中心中，有50%屬于不成功的案例。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商承接呼叫中心業(yè)務(wù)有較大的優(yōu)勢(shì)。首先電信運(yùn)營(yíng)商擁有統(tǒng)一的品牌資源優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)用戶對(duì)全國(guó)呼叫中心的要求；其次從技術(shù)實(shí)力及管理經(jīng)驗(yàn)上看，電信運(yùn)營(yíng)商所擁有的實(shí)力使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌。因此，在企業(yè)呼喚高效、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心業(yè)務(wù)之際，電信運(yùn)營(yíng)商憑借其資源優(yōu)勢(shì)成為了呼叫中心市場(chǎng)上最有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者，而呼叫中心業(yè)務(wù)也儼然成為了電信運(yùn)營(yíng)商的新奶酪。
　　目前記者得到一些并未被完全證實(shí)的消息是，在電信推出了4008業(yè)務(wù)后，在呼叫中心這一市場(chǎng)上，網(wǎng)通也開始試行4006，而聯(lián)通則有1010，更有消息稱，在一些地方鐵通通過其屬下合資公司鐵通華夏新推出名為“華夏通95105”的呼叫中心業(yè)務(wù)。市場(chǎng)的風(fēng)生水起，留給人們的絕不是坐山觀虎斗的樂趣這么簡(jiǎn)單，在人們看到通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生微妙變化的同時(shí)，不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，競(jìng)爭(zhēng)的杠桿作用也必將會(huì)給眾多需要開通統(tǒng)一客服熱線的企業(yè)帶來實(shí)惠。

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