-當(dāng)前，國內(nèi)移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展存在的主要問題是什么？2005年，在國內(nèi)3G商用日益臨近的情況下，移動運營商與SP／CP如何進一步加強合作，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐？

　　王煜全：近幾年來，國內(nèi)移動增值業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，但存在的問題也不容忽視。主要表現(xiàn)在：雖然SP/CP數(shù)量眾多但發(fā)展不均衡，大多數(shù)SP/CP業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，在服務(wù)內(nèi)容方面相互模仿、抄襲，同質(zhì)化傾向嚴重；盡管移動增值業(yè)務(wù)種類在日益豐富，但短信業(yè)務(wù)收入占全部移動增值業(yè)務(wù)收入80%以上的份額，其它業(yè)務(wù)所占的市場份額還很小，表面繁榮的背后缺乏實質(zhì)性的利潤增長點，而且，從短信、彩信到WAP、IVR，涉及兩性等打擦邊球的內(nèi)容居多，移動增值業(yè)務(wù)內(nèi)容還沒有走上健康發(fā)展的軌道。因此，如何真正以市場需求為導(dǎo)向，通過開展更加緊密的合作加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進程，便成為擺在移動運營商和SP/CP面前的緊迫課題。

　　當(dāng)前，國內(nèi)運營商在了解市場需求和產(chǎn)品研發(fā)方面存在很大的缺陷。他們往往注重網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面的研發(fā)，卻在產(chǎn)品研發(fā)方面投入較少，沒有人做基于用戶需求層面上的產(chǎn)品設(shè)計，這在一定程度上導(dǎo)致了業(yè)務(wù)開發(fā)與用戶需求之間的脫節(jié)。因此，要推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進程，運營商應(yīng)當(dāng)在充分了解市場需求的基礎(chǔ)上，及時把用戶特征、市場需求等信息反饋給SP/CP，指導(dǎo)他們分析客戶需求，推動他們設(shè)計、開發(fā)出市場真正需要的產(chǎn)品。此外，從近兩年的情況來看，一些SP所以不愿意進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不僅僅因為進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新投入大，而且因為對業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果的保護機制尚未建立起來，這在一定程度上阻礙了SP進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的熱情。因此，要真正推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運營商還要建立鼓勵SP進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機制，有效保護知識產(chǎn)權(quán)，防止創(chuàng)新成果被抄襲和模仿，切實保護新業(yè)務(wù)開發(fā)者的利益。

　　對于運營商而言，我認為要加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的進程，必須實施精細化的增值業(yè)務(wù)平臺管理，不僅要建立像福特、豐田一樣的合作研發(fā)體系和像新藥保護一樣的知識產(chǎn)權(quán)保護體系，而且要建立以用戶需求為導(dǎo)向的端到端的流程管理體系。只有這樣，才能有效激發(fā)SP/CP進行業(yè)務(wù)開發(fā)的積極性，激發(fā)他們進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的緊迫感，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新注入活力。

　　當(dāng)前，在國內(nèi)3G商用日益臨近的情況下，SP/CP要真正以市場需求為導(dǎo)向，積極推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加快將單一的短信業(yè)務(wù)平臺整合為能夠提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的綜合平臺，樹立品牌競爭和差異化競爭的觀念，為用戶提供“業(yè)務(wù)組合”和“套餐服務(wù)”。隨著移動運營商對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理的不斷加強，今后擁有獨特資源的CP將越來越受寵，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和差異化競爭優(yōu)勢的SP將會被淘汰出局。

　　此外還應(yīng)看到，要加快新業(yè)務(wù)開發(fā)，促進增值業(yè)務(wù)市場繁榮，運營商、SP/CP和增值業(yè)務(wù)投資商之間應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮各自在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，構(gòu)建良性互動的“三角關(guān)系”。只有資本投資加速進入移動增值業(yè)務(wù)開發(fā)領(lǐng)域，移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展才能步入快速發(fā)展的軌道。

　　徐玉：經(jīng)過2004年的整頓之后，雖然強制訂閱、收費陷阱、黃色內(nèi)容等問題得到了有效抑制，但在未來移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展進程中，這些問題依然是制約發(fā)展的隱患。因此，移動運營商要加強對SP的業(yè)務(wù)管理，SP應(yīng)當(dāng)進行行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，為移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　面向未來，要推動移動增值業(yè)務(wù)市場的繁榮，移動運營商應(yīng)當(dāng)與SP緊密合作，全面加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐。應(yīng)當(dāng)看到，經(jīng)過4年經(jīng)驗的積累之后，移動運營商在業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)、管理、計費等方面都日益走向完善，為SP創(chuàng)造了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的良好平臺。對于SP而言，要樹立品牌競爭觀念，培育差異化競爭優(yōu)勢，開發(fā)別具特色的信息內(nèi)容和業(yè)務(wù)應(yīng)用；同時，要處理好與運營商之間的關(guān)系，這是生存與發(fā)展的重要保證。

　　應(yīng)當(dāng)看到，隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)從2.5G向3G的逐步演進，移動通信與IT、廣電、金融等行業(yè)的融合進程在不斷加快。在行業(yè)融合進程中，許多新的市場機遇也將應(yīng)運而生。因此，SP應(yīng)當(dāng)加強與不同行業(yè)的合作，在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域拓展新的市場空間。

　　周云帆：當(dāng)前影響移動增值業(yè)務(wù)的因素主要表現(xiàn)在以下三個方面。首先，是終端限制。移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展對移動終端提出了更高的要求，即需要在一個移動終端上同時實現(xiàn)多種增值業(yè)務(wù)功能。終端的多樣化，造成業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)成本和運營成本的大幅度提高，比如一款手機游戲需要與幾十種品牌的上百個終端相適應(yīng)，因此一款手機游戲的開發(fā)成本是非常高的。在日本和韓國，由于運營商通過手機定制不斷加強對終端的掌控，終端的標準化程度較高，游戲等業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)的成本相對較低。因此，如何推進終端的標準化、提高業(yè)務(wù)的互通性，無疑是一個十分緊迫的問題。

　　其次，是資費問題。設(shè)計靈活、合理的資費標準，涉及到用戶、運營商、業(yè)務(wù)提供商的切身利益。除了根據(jù)流量計費的方式以外，還要考慮根據(jù)移動增值應(yīng)用的特點、占用網(wǎng)絡(luò)資源的多少、應(yīng)用規(guī)模的大小采取不同的資費標準。以手機游戲為例，費用可以與玩家所玩的時間成正比，玩的時間越長，費用就可以越便宜，這樣可以激發(fā)玩家的積極性。比如說，玩家打一

　　關(guān)收1元錢，如果玩家打到第三關(guān)時，就可以少收費。總之，我們可以根據(jù)游戲的特色，探索更加豐富多彩的收費模式。當(dāng)然，在這方面還是應(yīng)當(dāng)發(fā)揮移動運營商的主導(dǎo)作用。

　　再次，服務(wù)內(nèi)容所包含的附加版權(quán)利益成為業(yè)界關(guān)注的問題。在2.5G乃至3G時代，很多的圖像、音樂都必須取得版權(quán)或者相關(guān)資源才能去運營，無線版權(quán)的規(guī)范將越來越受重視。當(dāng)前版權(quán)已經(jīng)成為SP必須面對的問題，比如，目前已經(jīng)出現(xiàn)的下載鈴聲的音樂版權(quán)問題、下載MP3歌曲的唱片公司的版權(quán)問題、流媒體業(yè)務(wù)中視頻節(jié)目的版權(quán)問題、下載游戲的版權(quán)問題等。只有版權(quán)問題得到有效規(guī)范，才能為移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　我認為，隨著國內(nèi)3G商用的日益臨近，SP應(yīng)該更加緊密地協(xié)同運營商，加強和規(guī)范自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。應(yīng)當(dāng)看到，移動運營商擁有網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源，而且具有完善的計費手段，因此運營商應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)業(yè)鏈合作中發(fā)展主導(dǎo)作用。很多人都有一個誤區(qū)，認為2004年運營商進行市場監(jiān)管是在整治SP。對此，我們應(yīng)該進行換位思考。其實，運營商只有加強業(yè)務(wù)管理，SP只有按照一定的游戲規(guī)則參與市場競爭，移動增值業(yè)務(wù)才能獲得持續(xù)、健康的發(fā)展，市場才能不斷走向繁榮。

　　同時，SP還應(yīng)該加強特色營銷和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著3G的商用，在營銷方面，SP不應(yīng)僅僅依靠移動夢網(wǎng)的位置營銷，應(yīng)該更多地整合優(yōu)勢資源開展豐富多彩的自營銷，通過線上營銷(如自連接、免費試用等)和線下營銷(如主題活動、與終端合作、與其它行業(yè)的捆綁營銷)等方式，吸引更多的用戶來體驗并嘗試使用移動增值服務(wù)。去年在成功上市后，空中網(wǎng)有足夠的資金與更多的娛樂資源合作，通過與當(dāng)前一些影視公司的合作，獲得了《功夫》及《英雄》這樣的特色資源。憑借這些特色資源，空中網(wǎng)不但可以在“移動夢網(wǎng)”這個主要的銷售渠道上提高產(chǎn)品的知名度，同時還可借助影片的宣傳推廣，達到提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售的雙重目的。

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