近年來，隨著銀行新業(yè)務的推廣和業(yè)務量的不斷增加，電話銀行作為提供給客戶的一種電子服務產品，其作用越來越大，電話銀行系統(tǒng)的安全生產問題顯得尤其重要。為了提升電話銀行服務質量，以適應新形勢的需要，中國銀行江蘇省分行近日對南京地區(qū)95566電話銀行系統(tǒng)進行了立項改造，將模擬中繼線增改為四條120路數字中繼線，至此，江蘇全省中行電話銀行系統(tǒng)實現了統(tǒng)一，新系統(tǒng)已于3月底順利投入使用。江蘇中行新的電話銀行系統(tǒng)采用雙機并行運行，同時采取負載均衡的方法，使系統(tǒng)在運行過程中具備更有效的容錯能力，當其中一臺系統(tǒng)由于電源、計算機或語音設備出現故障時，另一臺系統(tǒng)完全可以承擔對用戶的業(yè)務服務，即使是在系統(tǒng)的維護過程中，也能保證有效地完成對用戶的服務。江蘇全省電話銀行系統(tǒng)的統(tǒng)一，使得中行在以后的業(yè)務擴展中，全省只需要進行一次升級即可。另外，系統(tǒng)提供備份機，當生產機出現故障時，在短時間內即可完成備份系統(tǒng)的切換。新系統(tǒng)通過對全省用戶數據的采集、記錄，可以在省行做到業(yè)務數據的完整統(tǒng)計，并形成相應的報表，從而提供省行對全省各地市行的業(yè)務數據的統(tǒng)計和報表功能。而原系統(tǒng)只能統(tǒng)計當地系統(tǒng)的業(yè)務數據。
　　在江蘇中行電話銀行新系統(tǒng)中，用戶可以在語單樹的任何地方都可以直接選擇轉接人工服務，同時當用戶與座席人員的通話結束時，用戶還可以繼續(xù)轉接到其它自動業(yè)務流程上，也可以再次轉回座席。只要用戶不掛機，可以在自動業(yè)務與座席間來回切換，以滿足用戶的業(yè)務需要。
　　江蘇中行電話銀行新系統(tǒng)解決了原系統(tǒng)電信模擬線路的不穩(wěn)定、客戶轉人工服務時不能提取到客戶的主叫號碼等問題，同時，在一定程度上緩解了客戶電話打不進的矛盾，加之操作程序的優(yōu)化，受到了客戶的一致好評。

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