此次大會下設“AVAYA—2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”，盛大客戶服務中心因其在流程規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控、人員管理、技術(shù)應用、成本控制等方面的突出表現(xiàn)，囊括了5項大獎中的3項。其中，盛大網(wǎng)絡客戶服務中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”，盛大網(wǎng)絡副總裁、客戶服務中心總監(jiān)王靜穎榮獲“2005中國最佳呼叫中心管理人獎”，盛大網(wǎng)絡客服中心客服代表陳婷榮獲“2005中國最佳呼叫中心客戶服務代表獎”。
　　評獎活動是由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關(guān)系管理學院與2005 中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（ICC CHINA 2005）共同舉辦。評選的標準不僅參照了國內(nèi)呼叫中心應用的實際特色，而且借鑒了國際客戶服務標準，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行。
　　評委們一致認為，盛大顯著改進并提升了客戶服務中心運營管理水平，提升客戶體驗與滿意度水平，具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略，最優(yōu)化地應用最新技術(shù)，在人員的招聘、培訓、激勵、保持等方面建立了完善的體系。
　　為更好的滿足消費者需求，提升服務品質(zhì)，盛大客戶服務中心根據(jù)不同年齡層次、不同類型娛樂內(nèi)容用戶的特點進行細分，并據(jù)此配備相關(guān)的工作人員進行細化服務。同時，中心通過對客戶滿意度的分析，不斷提升行業(yè)開拓能力，成功推出了從“客戶服務”延伸到“客服關(guān)懷”的“彩虹服務”；不但能做自身產(chǎn)品的客服，還能為同行業(yè)的一些企業(yè)做部分外包客戶服務工作。
　　盛大客服中心不斷完善服務質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，高效處理客戶意見、建議和訴求。同時充分利用自身的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，用戶登錄網(wǎng)站不僅可以獲得在線提供的服務，還可以得到更多自助服務支持。

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