Satmetrix System公司是全球領先的用戶體驗管理解決方案提供商，此次愛迪德公司和Satmetrix System合作，旨在通過對愛迪德公司的100多個用戶的分析來評測他們對于公司的滿意度并且對結果進行評級。該計劃向用戶征集對愛迪德公司的意見和看法，以及對該公司產(chǎn)品交付等諸多方面的滿意程度，包括：產(chǎn)品配送、銷售、帳目管理、市場營銷、客戶服務、程序管理以及后勤服務等。
　　愛迪德公司首席執(zhí)行官Graham Kill先生表示："愛迪德的客戶是我們最寶貴的資產(chǎn)。對于愛迪德來說，無論在短期還是長期想要取得成功，客戶的滿意度和忠實度都是至關重要的。我們選擇Satmetrix System為我們提供毫無偏見的用戶忠實度評測，目的在于確保我們在各個方面都能取得卓越的成績。評測的結果證實了我們始終堅定不移地兌現(xiàn)我們的承諾，即為遍及全球的170多個用戶提供卓越的產(chǎn)品和服務。我們對于能夠成為Satmetrix System精英計劃中的一員感到十分自豪，同時我們會通過虛心聽取客戶的意見以及滿足他們的需要來繼續(xù)關注客戶滿意度。"
　　同今年的評測結果相比，愛迪德2004年度客戶體驗管理計劃涉及到的每一領域都顯示出了很大程度上的進步。調查中的突出結果包括：

• 在評測中涉及到的競爭對手的主要產(chǎn)品交付的領域，愛迪德的用戶給予愛迪德的評價要高出競爭對手很多；


• 整體滿意度評級的提高表現(xiàn)在用戶是否會再次選擇愛迪德、是否會向其他公司推薦該公司及是否會繼續(xù)購買該公司產(chǎn)品等方面；


• 在客戶高職位決策者的評定中愛迪德獲得最高的評分數(shù)。

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愛迪德公司供稿 CTI論壇編輯