據(jù)介紹，這個服務(wù)內(nèi)容相當豐富的服務(wù)平臺由浙江省旅游局與省電信有限公司聯(lián)合打造。它的建立，正是為了充分發(fā)揮浙江省豐富的旅游資源與強大的電信網(wǎng)絡(luò)這兩大優(yōu)勢，用電信網(wǎng)絡(luò)將全省的景區(qū)、飯店、旅行社以及其他旅游企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，通過熱線電話96118、網(wǎng)站（www.96118.com.cn）、手機短信等多種方式提供各種旅游服務(wù)，力圖實現(xiàn)旅游服務(wù)信息化，也更加人性化。
　　這個服務(wù)平臺聽起來挺高深，但操作起來卻相當簡單。登陸96118門戶網(wǎng)站，省內(nèi)外的游客就能知道最新的景點介紹、景點活動以及門票等信息，還可查詢各旅游公司提供的個性化服務(wù)。撥打96118旅游服務(wù)熱線，接線小姐會詳細介紹全省各地風景名勝的詳細情況，解答旅游線路安排上的問題。通過網(wǎng)絡(luò)與熱線，游客能方便地獲得旅游訂票、訂房等服務(wù)，足不出戶，就能辦好出行的一切手續(xù)。目前，服務(wù)平臺的房源網(wǎng)絡(luò)已相當完善，從實惠的青年旅舍，到豪華的星級酒店，各個層次的房源應(yīng)有盡有。今后，這個網(wǎng)絡(luò)將進一步向全國擴展。同時，游客還能使用96118金穗電信旅游卡進行費用結(jié)算，不但可以免除大量帶現(xiàn)金的不便，更能享受消費折扣。
　　在旅游中，碰到購物被斬、景點漏玩之類不愉快的事情，怎么辦？很多游客都會這么解決：身在他鄉(xiāng)，多一事不如少一事，忍忍算了。但有了96118旅游綜合服務(wù)平臺，游客再遇到這種事情，就可以通過96118進行投訴，而服務(wù)平臺能在第一時間把投訴反饋到當?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門，保障游客的利益。此外，服務(wù)平臺還加強了與110、120、122網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動，游客一旦遇到突發(fā)事件，都可以撥打96118求助，96118也將堅持為游客的健康平安保駕護航。

杭州日報