在銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，許多企業(yè)都開(kāi)始使用電話(huà)作為銷(xiāo)售手段的一個(gè)重要工具，這個(gè)過(guò)程被我們稱(chēng)之為“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的行銷(xiāo)方式。為客戶(hù)提供諸如新業(yè)務(wù)調(diào)研、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日/生日問(wèn)候、投訴滿(mǎn)意度回訪等各類(lèi)服務(wù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)形式電腦化管理，更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)效益。

系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線(xiàn)功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，在用戶(hù)和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁。

2012年中國(guó)移動(dòng)山東公司棗莊分公司高層決定突破現(xiàn)有等客戶(hù)上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式，主動(dòng)外呼拓展業(yè)務(wù)，建設(shè)一套電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，并以此為契機(jī)，著力打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

但是在傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)建立后，中國(guó)移動(dòng)山東公司棗莊分公司的高層領(lǐng)導(dǎo)們卻無(wú)奈的發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的手工撥號(hào)和人為管理，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足公司現(xiàn)有的發(fā)展。于是他們找到了網(wǎng)經(jīng)科技（蘇州）有限公司。網(wǎng)經(jīng)科技作為全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，向中小企業(yè)、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)以及運(yùn)維服務(wù)商提供基于下一代網(wǎng)絡(luò)的通信/IT一體化融合通信系統(tǒng)產(chǎn)品解決方案和服務(wù)，致力于向客戶(hù)提供創(chuàng)新的滿(mǎn)足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。公司推出的融合通信呼叫中心平臺(tái)是基于融合通信技術(shù)的下一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)。在項(xiàng)目建成至今網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心系統(tǒng)為棗莊移動(dòng)解決了以下多個(gè)難題：

1、點(diǎn)擊撥號(hào)：話(huà)務(wù)人員只需點(diǎn)擊一個(gè)按扭，直接外呼出去，無(wú)需手工輸入號(hào)碼，大大節(jié)約時(shí)間成本和人工成本。

2、任務(wù)分配與管理：管理人員只需將客戶(hù)信息導(dǎo)入系統(tǒng)，靈活分配，如平均分配給一個(gè)小組或指定話(huà)務(wù)人員，管理人員可隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控話(huà)務(wù)人員分配任務(wù)的完成情況。

3、工單流轉(zhuǎn)：話(huà)務(wù)員可將潛在銷(xiāo)售以工單的形式記錄下來(lái)并流轉(zhuǎn)給班組長(zhǎng)處理，在處理過(guò)程中還可添加中途意見(jiàn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)工單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，提醒相應(yīng)的人員及時(shí)處理。管理人員還可對(duì)工單進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表的形式展現(xiàn)出來(lái)，管理起來(lái)一目了然。

4、報(bào)表數(shù)據(jù)分析：傳統(tǒng)模式數(shù)據(jù)分析嚴(yán)重滯后，外呼平臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)表自動(dòng)生成，管理人員每天可以隨時(shí)查詢(xún)，并根據(jù)話(huà)務(wù)人員的數(shù)據(jù)分析，制定更合理的任務(wù)。

5、錄音質(zhì)檢：現(xiàn)有的系統(tǒng)不能對(duì)通話(huà)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，導(dǎo)致在出現(xiàn)糾紛時(shí)，無(wú)法第一時(shí)間找到現(xiàn)場(chǎng)錄音聽(tīng)取，希望通過(guò)新系統(tǒng)的建設(shè)能解決該問(wèn)題，并通過(guò)調(diào)聽(tīng)錄音對(duì)話(huà)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和工作技能進(jìn)行考核。

棗莊移動(dòng)電銷(xiāo)中心使用IMS中繼方式接入，采用先進(jìn)的VoIP語(yǔ)音技術(shù)。目前系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要可能會(huì)做擴(kuò)容升級(jí)。相信通過(guò)網(wǎng)經(jīng)科技的有力配合，棗莊移動(dòng)主動(dòng)外呼的營(yíng)銷(xiāo)模式定會(huì)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的主流。

網(wǎng)經(jīng)科技網(wǎng)關(guān)設(shè)備（OfficeTen IPPBX）：

呼叫中心常用功能列表：