體驗(yàn)式營銷主要是從消費(fèi)者的感官（Ｓｅｎｓｅ）、情感（Ｆｅｅｌ）、思考（Ｔｈｉｎｋ）、行動(dòng)（Ａｃｔ）、關(guān)聯(lián)（Ｒｅｌａｔｅ）等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的方式。認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程中的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)應(yīng)是包含這五種因素，提供全面的營銷體驗(yàn)。 作為體驗(yàn)式營銷執(zhí)行的體驗(yàn)流程包括：視覺與口頭的識(shí)別，如顧客通過廣通云呼叫中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，然后進(jìn)行產(chǎn)品呈現(xiàn)、認(rèn)同品牌、登錄網(wǎng)站、售后服務(wù)等。
“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗(yàn)變的個(gè)性化；“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。
很多企業(yè)由于缺乏好的平臺(tái)研究顧客，并進(jìn)行營銷活動(dòng)，在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞得不盡如人意，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來好的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來負(fù)面的體驗(yàn)。
傳統(tǒng)的營銷理念強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品”，但是合乎品質(zhì)要求的產(chǎn)品，消費(fèi)者不一定滿意�，F(xiàn)代的營銷理念強(qiáng)調(diào)客戶“服務(wù)”，有了滿意的服務(wù)，還要為客戶造就“難忘體驗(yàn)”，才會(huì)贏得用戶的忠誠，維持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
廣通云呼叫中心營銷通功能的應(yīng)用可以幫助企業(yè)進(jìn)行“一對(duì)一營銷’，所謂“一對(duì)一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動(dòng)對(duì)話以及“定制化”。企業(yè)可從關(guān)注市場占有率到關(guān)注個(gè)體顧客的“顧客份額”上并努力提升對(duì)這個(gè)份額的占有。
了解“顧客份額”的目的是用來對(duì)顧客進(jìn)行區(qū)分，可把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進(jìn)行培養(yǎng)的”和“需進(jìn)行維系的”三個(gè)不同的階段，以便有針對(duì)性地進(jìn)行市場營銷活動(dòng)并提供差異化、定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)“與顧客互動(dòng)對(duì)話”，企業(yè)對(duì)顧客個(gè)體及其消費(fèi)習(xí)慣和行為都要了解，這種了解是通過廣通云呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行雙向的交流與溝通來實(shí)現(xiàn)，配合靈活的送貨以及個(gè)性化的售后服務(wù)、支付方式等。目前有許多公司可能急于從“一對(duì)一”的學(xué)習(xí)關(guān)系中獲取豐厚的利潤而忘了關(guān)系必須有雙方參加這一基本常識(shí)，“一對(duì)一營銷”的實(shí)施要求企業(yè)的營銷部門、研究與開發(fā)部門、制造部門、采購部門和財(cái)務(wù)部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要達(dá)到的定制程度；研究與開發(fā)部門要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計(jì)；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財(cái)務(wù)部門要及時(shí)提供生產(chǎn)成本狀況與財(cái)務(wù)分析，這樣的流程通過廣通云呼叫中心平臺(tái)就可以輕松實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在通過云呼叫中心進(jìn)行營銷的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)廣通云呼叫中心綜合了幾種營銷模式的優(yōu)點(diǎn)，且在實(shí)施時(shí)能作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而滿足各個(gè)市場的不同要求以占領(lǐng)更多的市場中國移動(dòng)400電話。
從宏觀角度看廣通云呼叫中心對(duì)企業(yè)營銷的意義則表現(xiàn)在企業(yè)營銷活動(dòng)的地域優(yōu)勢上，覆蓋全國的呼叫中心服務(wù)為企業(yè)打破地域的限制，進(jìn)軍全國市場提供了有利條件。
信息技術(shù)的飛速發(fā)展使地球變成村莊，一體化與多元化決定了大范圍內(nèi)的營銷戰(zhàn)略。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的中國，跨地域營銷是企業(yè)必須具備的能力。對(duì)企業(yè)來說，滿足顧客的需要是生存的第一要?jiǎng)?wù)，在和競爭對(duì)手的較量中企業(yè)要考慮自己的成本情況，還要時(shí)刻關(guān)注競爭對(duì)手的變化，努力領(lǐng)先競爭對(duì)手一步。企業(yè)要不斷研究顧客的感受和行為模式，管理層更要“體驗(yàn)顧客的經(jīng)歷”。因?yàn)槠髽I(yè)的有形無形的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠博得消費(fèi)者的鐘愛，取決于企業(yè)是否運(yùn)用正確客觀有效的信息平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，比如對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行售后回訪了解他們決定購買某種商品的真正原因是什么？揭開謎團(tuán)的關(guān)鍵在于有效的運(yùn)用廣通云呼叫中心平臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，得出在消費(fèi)者的腦海中他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的期望益處的核心要點(diǎn)在哪里，還有如何通過定位策略在消費(fèi)者的腦海中建立具有差異化的品牌形象。
可以說企業(yè)營銷是一項(xiàng)長期持久的綜合性工程，既不能急功近利，同時(shí)又要達(dá)到維持企業(yè)生存和不斷發(fā)展的目的。簡而言之，用好廣通云呼叫中心平臺(tái)對(duì)幫助企業(yè)營銷，優(yōu)化營銷資源有重要意義。
