CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 楊佳林）：從去年下半年開始，在國家限購政策和政府調(diào)控作用的影響下，房地產(chǎn)業(yè)的形勢日益嚴(yán)峻。之前的主動市場轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的被動銷售。時刻關(guān)注國計民生的奧迪堅研究中心發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)尚未真正信息化，主要的營銷模式和業(yè)務(wù)流程還停留在“投訴靠吼”、“記錄靠筆”、“查詢靠翻大本”的落后服務(wù)模式。在當(dāng)今產(chǎn)品市場從標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量階段，進入到客戶滿意度質(zhì)量和客戶價值創(chuàng)造質(zhì)量階段的時候，銷售房子這種大類物件的客戶服務(wù)意識還稍顯落后。順應(yīng)市場發(fā)展的需要，產(chǎn)品信息化，提高客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量成為了當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)所必需做的功課。

　　 然而房地產(chǎn)業(yè)并非沒有先知者，采用奧迪堅為其量身打造的呼叫中心系統(tǒng)解決方案的“藍光模式”在嚴(yán)酷的市場環(huán)境下正日漸顯示出它的優(yōu)勢。藍光地產(chǎn)是從2004年開始建設(shè)呼叫中心的，目前服務(wù)的客戶有10萬戶，遍及成都、重慶、北京、綿陽、南充等多個城市，呼叫中心的業(yè)務(wù)涵蓋了從客戶生命周期即看房、買房、收房、入住的全部過程，并且不斷開發(fā)客戶需要的增值服務(wù)。

　　 在藍光，呼叫中心不僅僅是個客戶投訴的“受理”平臺，更為重要的是一個“缺陷反饋”平臺，一個集團總部“監(jiān)督”分子公司產(chǎn)品質(zhì)量的平臺。在藍光地產(chǎn)跨區(qū)域規(guī)模化發(fā)展的狀況下，總部能否從全局的視角掌握各分子公司的客戶動態(tài)，控制潛在的質(zhì)量風(fēng)險，是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其次，總部的呼叫中心平臺可以最大化整合公司資源，針對客戶投訴內(nèi)容，通過總部分派，有效督促各版塊處理客戶投訴內(nèi)容，從而保證時效提升滿意度；再次，統(tǒng)一的400號碼，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，輕松地?fù)艽蛞粋�電話就能解決各類問題。正因為如此，呼叫中心在藍光地產(chǎn)的地位是利潤中心，而不是成本中心的概念。

　　 作為藍光地產(chǎn)客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人李娜曾表示：“房地產(chǎn)的呼叫中心與其它專業(yè)呼叫中心最大的區(qū)別在于，房地產(chǎn)會引發(fā)的問題是多元化的，每一個項目每一個戶型都是不一樣的，每一個問題都有它的獨立性、專業(yè)性，涉及各開發(fā)商自身的具體情況，以及國家和地方的若干法律法規(guī)，外包呼叫中心所謂的的微笑加簡單的標(biāo)準(zhǔn)用語是無法滿足客戶需求的。只有符合房地產(chǎn)行業(yè)獨特性和專業(yè)性的呼叫中心才能夠讓客戶滿意......”

　　 奧迪堅融合通信平臺解決方案正是以其穩(wěn)定可靠，實時快捷，平滑擴展，隨需而變的特性成功為藍光地產(chǎn)打造“藍光模式”。奧迪堅專業(yè)級的產(chǎn)品以互聯(lián)網(wǎng)和公共電話網(wǎng)為載體，充分利用奧迪堅公司在數(shù)據(jù)語音融合應(yīng)用領(lǐng)域的獨一無二的核心技術(shù)和業(yè)界領(lǐng)先的平臺架構(gòu)，提供了包括呼叫中心，VOIP通訊系統(tǒng)，移動通訊，統(tǒng)一通信在內(nèi)的一些力圖融合通信應(yīng)用解決方案。這些基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開放式平臺解決方案，能夠與奧迪堅合作伙伴和用戶的現(xiàn)有通訊系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)緊密整合，通過隨需而變的部署模式，助力房地產(chǎn)由被動銷售變?yōu)橹鲃訝I銷，提高客戶滿意度，重新贏得市場。