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8月22日至23日,山西鐵通在大同培訓(xùn)基地舉辦了2012年度話務(wù)員崗位技能大賽。來自11個地市分公司的21名選手參加了比賽。
此次大賽按照《話務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的高級工標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置競賽內(nèi)容,分為理論知識和操作技能兩項(xiàng)考核部分,兩項(xiàng)成績均按百分制計(jì)分,加權(quán)合并計(jì)算總成績。其中,理論知識考核成績占30%,操作技能考核成績占70%。理論知識考核主要內(nèi)容包括:話務(wù)員職業(yè)道德、電信法律法規(guī)等;操作技能考核主要項(xiàng)目主要包括:聽打錄入、計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用能力、話務(wù)員技能測試等。經(jīng)過激烈角逐,梁文慧等6名選手脫穎而出,分別獲得一、二、三等獎。太原、大同、陽泉分公司獲得優(yōu)秀組織獎。
通過此次大賽,不僅提升了話務(wù)員綜合素質(zhì),帶動了分公司整體服務(wù)質(zhì)量的提升,同時也為選拔優(yōu)秀選手,參加通信行業(yè)客服話務(wù)員職業(yè)技能大賽做好了準(zhǔn)備。