CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 廈門輪渡公司地處廈鼓海峽交通要道，是廈門特區(qū)交通旅游的一個(gè)重要窗口，為往返廈門與鼓浪嶼航線的乘客提供水上交通服務(wù)。輪渡公司年服務(wù)乘客數(shù)量約2000多萬人次。

 　　龐大的客流量以及多變的天氣因素給輪渡公司的航船調(diào)度工作帶來了不小的挑戰(zhàn)——由于人流量的不均勻性，航班在不同的時(shí)間會(huì)有不同的航程安排，受到異常天氣的影響，航班推遲和取消也是常有的事，很多乘客不熟悉航班安排，輪渡公司的咨詢熱線時(shí)常不堪重負(fù)，其面臨的壓力與挑戰(zhàn)不言而喻。

 　　為了給乘客提供更方便快捷的航班查詢服務(wù)，廈門輪渡公司選擇了廈門天聰智能軟件有限公司為其提供融合業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)來提升服務(wù)品質(zhì)。此次引進(jìn)的融合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)預(yù)計(jì)在廈門9.8洽談會(huì)期間投入使用，旨在緩解輪渡公司咨詢熱線呼叫中心的繁忙狀況、節(jié)省游客的時(shí)間。

 　　用戶使用該系統(tǒng)時(shí)，只要撥打指定的服務(wù)號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)呼入號(hào)碼判斷呼入的用戶是企業(yè)內(nèi)部員工、管理員還是游客。管理員可根據(jù)航班情況、天氣情況，通過電話更改系統(tǒng)的提示語(yǔ)音、及時(shí)更新航班停復(fù)航信息。內(nèi)部員工則經(jīng)系統(tǒng)直接進(jìn)入公司集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)、節(jié)約等待時(shí)間提供工作效率。游客自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)提供的航班查詢服務(wù)了解實(shí)時(shí)航班信息。

 　　在查詢模式下，用戶根據(jù)提示按鍵選擇查詢內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)用戶的按鍵信息訪問后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息檢索，再經(jīng)過TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換或者事先編寫好的文本文件以語(yǔ)音形式報(bào)讀給用戶。如果客戶需要進(jìn)行人工交流，系統(tǒng)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到呼叫中心人工服務(wù)臺(tái)。

 　　系統(tǒng)集成東進(jìn)多媒體交換機(jī)與捷通華聲TTS作為語(yǔ)音合成軟件，可在3秒內(nèi)可以從上萬條記錄中查詢出所需信息。系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、安全、可靠。采用交互式查詢方式，只需按系統(tǒng)的提示進(jìn)行按鍵操作，便可清楚了解所需的服務(wù)信息，播報(bào)語(yǔ)音實(shí)時(shí)合成，清晰迅捷。此外，系統(tǒng)可確保24小時(shí)都能夠?yàn)橛脩籼峁�業(yè)務(wù)查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無人值守，服務(wù)比人工受理更完善、更全面、更快速。

 　　廈門輪渡公司之所以選擇廈門天聰公司的電話管理系統(tǒng)，是因?yàn)樘炻敼�司提供了高效穩(wěn)定的軟硬件平臺(tái)，能確保實(shí)時(shí)、高效地處理多個(gè)語(yǔ)音通道的多個(gè)任務(wù)，符合苛刻的穩(wěn)定性要求，可保證365×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

 　　優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心力量，一套完備的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，可確保在競(jìng)爭(zhēng)中后備無憂。天聰公司一如既往為客戶打造貼合其需求的產(chǎn)品和解決方案，繼智能玩具、門禁系統(tǒng)、聲紋識(shí)別系統(tǒng)之后，其電話管理系統(tǒng)將在市場(chǎng)推廣應(yīng)用，服務(wù)企業(yè)與社會(huì)。