96993呼叫中心平安鈴?fù)ㄟ^(guò)GPS定位15分鐘尋回走失老人

　　老人走丟了、老人突發(fā)疾病、老人需要生活用品卻行動(dòng)不便，遇到這些難題該怎么辦？自2011年起，東莞市民政局為獨(dú)居老人開通了“96993”呼叫中心老人平安鈴服務(wù)，該服務(wù)已成為今年市政府“十件實(shí)事”之一。昨日記者從市民政局獲悉，截至目前，全市共有933名符合政府資助條件的老人免費(fèi)享受“平安鈴”服務(wù)，覆蓋范圍包括4個(gè)城區(qū)以及石龍、寮步、長(zhǎng)安等共10個(gè)鎮(zhèn)街。

　　提供24小時(shí)緊急救助

　　叮鈴鈴、叮鈴鈴……電話鈴聲在96993呼叫中心響起，“請(qǐng)問(wèn)是平安鈴服務(wù)中心嗎？”一個(gè)焦急的聲音傳來(lái)。黃江鎮(zhèn)平安鈴用戶張婆婆的親屬致電求助說(shuō)，患有輕微老人癡呆癥狀的張婆婆早上7點(diǎn)外出買菜，11點(diǎn)仍未回家，家人在菜市場(chǎng)附近找遍了，也沒發(fā)現(xiàn)老人的蹤跡，老人的電話打通了也沒人接，希望平安鈴服務(wù)中心能幫助尋找老人。

　　接到家屬的求助后，96993的工作人員通過(guò)平安鈴系統(tǒng)的GPS定位功能，很快搜索到老人所處的位置，告知親屬。15分鐘后，平安鈴服務(wù)中心再次致電張婆婆的親屬時(shí)，老人已經(jīng)找到了。

　　市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了尋找走失老人外，該熱線還有很重要的功能：提供24小時(shí)緊急救助，包括求助110、119、120，其中在120緊急救助時(shí)，呼叫中心會(huì)同步將老人的健康資料傳送到120呼叫中心，并將救治信息及時(shí)通知病人家屬。

　　老人可享“送貨上門”服務(wù)

　　除了緊急救助服務(wù)外，平安鈴熱線還提供“非緊急救助”，包括服務(wù)信息查詢、家庭服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政上門、電器維修、尋醫(yī)問(wèn)藥、法律幫助、精神慰藉、代子女通話、老人聊天等，以解決老年人日常生活所需。該負(fù)責(zé)人介紹，目前96993平安鈴服務(wù)中心已經(jīng)與美宜佳、合家歡、嘉榮超市等各類型服務(wù)商1000多家簽訂合作協(xié)議，可在全市為社區(qū)居民和老人提供各類便民服務(wù)。

　　市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“96993平安鈴”是該局從2011年4月起引入市慈善會(huì)中惠熙元慈善基金進(jìn)行資助建立的老人服務(wù)熱線。“簡(jiǎn)單來(lái)講，平安鈴就是獨(dú)居老人、空巢老人隨身攜帶的一種呼叫器，可以是手機(jī)，也可以是與固定電話連接的遙控裝置。”該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情等緊急情況，只需要按動(dòng)“平安鈴”的呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助。

　　據(jù)悉，96993平安鈴服務(wù)已經(jīng)被列為東莞市政府2012年度十件實(shí)事之一。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，開通至今該熱線已覆蓋了全市10個(gè)鎮(zhèn)街的933名老人，共接聽“平安鈴”電話5000多次，主動(dòng)關(guān)懷呼出電話8000多次，其中緊急救助電話35次、120電話轉(zhuǎn)接4次，幫助尋回走失老人5名。此外，該項(xiàng)目還在石龍中山東社區(qū)綜合服務(wù)中心的協(xié)助下，為轄區(qū)內(nèi)的平安鈴用戶提供定期的身體檢查、上門探訪等服務(wù)。

　　這些老人可免費(fèi)享受“96993平安鈴”服務(wù)

　　1.享受低保的生活不能自理或部分不能自理的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；

　　2.分散供養(yǎng)的生活不能自理或部分不能自理的“三無(wú)” 老人（無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)人或者法定贍養(yǎng)人無(wú)贍養(yǎng)能力的老人）；

　　3.市級(jí)以上勞模（生活不能自理或部分不能自理的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人）；

　　4.優(yōu)撫孤老；

　　5.六等以上傷殘軍人；

　　6.百歲老人；

　　7.年滿80周歲的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人。