修手機(jī)比買手機(jī)貴，這個現(xiàn)象很不正常，手機(jī)維修行業(yè)存在著暴利。是廠商利用維修業(yè)務(wù)壟斷市場，還是售后擅自抬高了維修價格?到底是誰在牟取手機(jī)維修暴利?

　　袁先生是一名手機(jī)維修師，目前在華信通訊工作，這是一家品牌授權(quán)維修中心。由于從事的是手機(jī)行業(yè)，他已經(jīng)對“暴利”這個詞耳熟能詳了。“手機(jī)行業(yè)從一開始就比較暴利，不過近年來就沒有那么猖狂了。”

　　偶爾在零件價上做文章

　　雖然如此，但袁先生掙得并沒有想象中的多。“我們一般都是通過廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費用上加收勞務(wù)費和郵費。”對于袁先生來說，保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們。“他們付給我內(nèi)定的勞務(wù)費。”

　　保修期外的維修會賺得多點。這時候的維修與廠家無關(guān)，袁先生所在的公司就等于一個獨立的售后點，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務(wù)費。”袁先生透露，消費者抱怨的“暴利”多出現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)。

　　許多授權(quán)服務(wù)中心會在原廠手機(jī)零件上做文章：在成本價基礎(chǔ)上，提高價格賣出去。“其實消費者都知道這些，所以有時候會破口大罵。”從某種程度上，這可以解釋售后中心價格不統(tǒng)一的原因。

　　但一般來講，袁先生的收入主要來自于勞務(wù)費。“以個人的經(jīng)驗來看，勞務(wù)費多在50元至150元不等。”袁先生表示，即便是在零件價格上多賺了點，主要部分也是流入了老板口袋里。

　　這個行業(yè)就是如此：維修價格高，但維修師并不賺錢。前段時間，有媒體報道小米手機(jī)維修天價，但其實維修師賺得很少。

　　“我曾幫一位用戶維修小米手機(jī)，但公司沒有小米授權(quán)不能拆機(jī)，于是我拿到小米授權(quán)的售后點去修。一看到價格時，我就問‘這么貴啊’。”袁先生說道。后來他們拿出來一張價格表，其實，這些維修師只在廠家零件價格基礎(chǔ)上，多收了八十幾元的勞務(wù)費。

　　廠家“歧視”授權(quán)售后點

　　“消費者覺得那配件很貴，實際情況是廠家給我們的價格高了。”袁先生表示。馮先生與袁先生是同事，也是一名手機(jī)維修師，這個觀點他深有感觸。

　　“我們與廠商只是授權(quán)關(guān)系，不是他們的直營店。因此廠商在供應(yīng)零件時，會賺取高額的利潤，不會直接以零件成本價給你。”馮先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)高價格，“我們獲得廠商的拆機(jī)權(quán)限后，不管他們開多高的價格都得修。”

　　馮先生向記者列了一組數(shù)據(jù)。如維修三星手機(jī)，大零件必須賺取1倍的利潤，小零件必須賺取2至5倍的利潤，公司才能經(jīng)營下去。“我們公司在每個小零件上賺取的利潤為2至3倍，因此效益并不是很好。”

　　與第三方維修店相比，授權(quán)店的生存處境更為艱難。“第三方的維修點都不用管這些，只需到手機(jī)零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計沒問題。”但馮先生表示，這種經(jīng)營模式在他們公司行不通。

　　“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實都一個樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已。”袁先生告訴記者。

　　容易修壞賠機(jī)風(fēng)險很高

　　“維修師風(fēng)險是很高的。”袁先生說道，“比如在換聽筒、揚聲器的時候，弄壞了主板，這個絕對是我賠啊。”袁先生透露，他本人親身經(jīng)歷過賠機(jī)的情況。

　　可能是由于這個原因，許多品牌廠商會有一些“霸王條款”。有心的消費者會注意到，許多三星售后中心都會貼出一些《手機(jī)維修須知》，表達(dá)出如下意思：“因進(jìn)水、跌落損壞的手機(jī)，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負(fù)”。

　　蘋果之前的“霸王條款”也有著類似含義：“維修造成損壞僅賠維修費。”袁先生透露，一些有心的維修師也會模仿這些規(guī)則，“維修師會對非保的手機(jī)用戶進(jìn)行咨詢是否同意維修，如果維修過程有其他情況，本公司不負(fù)責(zé)。”

　　袁先生自己也這樣做過。“對于價值不大的手機(jī)，我會提醒顧客不要花錢修。”一旦把手機(jī)修壞了就會很麻煩，若是在保修期內(nèi)，維修師必須向廠商賠錢;若是在非保修期內(nèi)，維修師必須向消費者賠錢。

　　維修師最值錢的是技術(shù)

　　崔先生是東方手機(jī)維修公司的硬件維修顧問，他認(rèn)為，一些維修中心會在零件價格上做文章，但這也能讓人理解。“維修中心花了很高成本購買授權(quán)，希望依靠所謂授權(quán)和官方等字眼賺多一點錢。”

　　“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明。”崔先生表示，這是一種正常的商業(yè)行為，畢竟他們也是跟著市場價格走。“配件被廠商壟斷了，我們也很無奈。”

　　但他認(rèn)為，手機(jī)維修行業(yè)不能僅計算硬件成本。“最值錢的不是零件，而是技術(shù)。維修行業(yè)最終還是要靠自身技術(shù)賺錢。”催先生說道。

　　他舉了個例子。“老王的筆記本壞了，維修點要價300元!朋友一看是電容出了問題，5毛錢買個新的換上就好了。老王感到很氣憤!但實際情況是：一個電容五毛錢，知道哪個電容壞了值200元，懂得如何換電容值100元。”

　　然而，事實情況很不樂觀。崔先生透露：“授權(quán)維修服務(wù)中心一般都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會直接更換新的。”他表示，這也是手機(jī)維修價格高的重要原因。