CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：2012年10月12日，深圳博林諾富特酒店。這一天，秋高氣爽，這一天，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會第一屆二次會員大會在這里隆重召開！會議邀請了深圳市民政局、通信管理局和經(jīng)濟貿易和信息化委員會的領導，協(xié)會會長、秘書長、理事、監(jiān)事及各會員單位代表共100多人出席！

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會秘書長廖黛麗女士受理事會委托，代表協(xié)會向上級領導及全體會員做了題為“深化行業(yè)交流，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的工作報告，重點闡述了過去兩年呼叫中心行業(yè)的發(fā)展情況、協(xié)會的發(fā)展規(guī)模和提供的主要服務、以及協(xié)會下一階段的主要工作思路。

　　接著，主持人宣讀了本次補選理事會候選人名單并對補選辦法做了說明。在依法、公平與公正的選舉過程中，全體會員一致通過了華為技術有限公司統(tǒng)一通訊與協(xié)作產(chǎn)品線、長城物業(yè)集團集團呼叫中心、國信證券股份有限公司經(jīng)紀事業(yè)部運營中心、招商信諾人壽保險有限公司電話行銷部、杭州遠傳通信技術有限公司這5家單位補選為新的理事單位，中信銀行信用卡中心客服部副總經(jīng)理羅雋當選為新一屆副會長！

　　然后，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會白愛民會長和深圳市通信管理局何局長分別發(fā)言，對新當選的理事及理事單位表示了祝賀，對協(xié)會成立以來付出的努力和做出的服務工作表示了肯定和贊賞，認為協(xié)會“定位準確，發(fā)展迅速；創(chuàng)新服務，視野開闊；成績突出，成果豐碩”，并對下一步協(xié)會的工作思路作出指示，要求協(xié)會通過創(chuàng)新服務引領市呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，加強調研并向政府部門反映會員企業(yè)的訴求，同時也要依法辦會，努力提升協(xié)會服務會員的能力和水平。

　　最后，會議專門邀請了行業(yè)知名專家曾智輝老師給大家分享了題為《贏在核心客戶-客戶忠誠度計劃與會員制營銷》的演講。曾老師結合多年研究，分析了客戶忠誠度計劃在國內外的發(fā)展情況，存在問題，以及運用了大量的案例深入淺出地分析了如何通過客戶忠誠度計劃來打造企業(yè)忠誠客戶，得到了各會員代表的高度認同和深深的思考。

　　會后，全體與會代表參加了協(xié)會組織的聯(lián)誼晚宴。宴席上，嘉賓代表抽出各位心意的禮物，娛樂特長人員表演拿手的曲目，歡聲笑語，歌聲連連，一首《明天會更好》將宴會推向高潮！大家其樂融融，帶著中獎的禮品和協(xié)會細心準備的大合照滿載而歸！

　　此次大會的成功召開，感謝各會員單位的支持和贊助，感謝上級領導部門的指示，協(xié)會一定會在各位的支持和領導下，繼續(xù)努力，擴大影響，為做大做強的目標繼續(xù)奮斗！