隨著太原市居家養(yǎng)老試點社區(qū)由去年的10個擴增到今年的100個，越來越多的老年人對“居家養(yǎng)老”這種模式不再陌生。坐在家中打個電話，就有人上門洗衣、做飯、打掃家；生病了，摁一下設(shè)置好的呼叫按鍵，醫(yī)護人員就立刻趕來急救……“電子保姆”“愛心呼叫器”“愛心一鍵通”等這些呼叫服務(wù)，被越來越多的家庭認可。

　　目前太原市能為老人們提供呼叫服務(wù)的方式都有哪些？分別通過什么形式進行呼叫？如何辦理呼叫器？就此，記者進行了連日走訪調(diào)查。

 
愛心一鍵通社區(qū)服務(wù)平臺 8181890社區(qū)服務(wù)熱線呼叫中心

電子保姆

 

　　“電子保姆”正走進普通老人的家

　　家住迎澤區(qū)水西關(guān)南街18號院的韓大娘，是第一批用上“電子保姆”生活服務(wù)自動呼叫系統(tǒng)的用戶。丈夫去世后，多年來一直獨居生活。使用“電子保姆”4年來，老人最大的感受就是溫暖和方便。

　　11月8日，記者來到韓大娘家，她指著放在床頭的電子保姆呼叫器笑著說，年齡大了，最擔(dān)心的就是夜間突發(fā)疾病，而服務(wù)中心是24小時提供服務(wù)，所以家里的呼叫器就放在隨手能夠著的地方，不用擔(dān)心著急找不到求救人員了。

　　記者看到，電子保姆是一個手掌大小的方盒子，銀灰色，上面一個紅色按鍵、一大兩小指示燈。韓大娘說：“不管是家中缺米少鹽，還是需要擦抹打掃，摁一下呼叫按鍵立刻就能得到回應(yīng)。”有時候“電子保姆”還是查號臺，想不起來的電話號碼問問他們就知道了；有時候他們就是修理工，即使燈泡壞了也會上門幫著更換。有一次，她在家看新聞，電視顯示器突然不亮了，撥打有線電視臺維修電話半天沒人接，最后還是“電子保姆”應(yīng)急服務(wù)隊的小伙子幫忙修好的。

　　隨后記者來到電子保姆的“后臺管家”太原市老干部生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心，十幾分鐘，中心呼叫系統(tǒng)響了兩次。聽對方說明具體的呼叫原因后，工作人員立刻與服務(wù)商進行溝通，最后及時將結(jié)果反饋給老人。

　　該管理中心胡主任稱，“電子保姆”其實就是將一個帶按鍵的呼叫器連接到老人家中的固定電話上，有需要時，摁下按鍵，隨即管理中心的服務(wù)平臺即可顯示出該用戶的姓名、年齡、家庭住址、身體健康狀況及家人聯(lián)系方式等相關(guān)信息。

　　幾年來，“電子保姆”管理中心平均每天接到老人的呼叫服務(wù)差不多有二三十個，大多數(shù)都是要求提供日間照料、法律咨詢類服務(wù)。

　　自2008年以來，“電子保姆”生活服務(wù)自動呼叫系統(tǒng)，一直是由太原市財政出資，太原市委老干部局負責(zé)，截至目前，全市已有5000多位離退休老干部及新中國成立前參加工作的老工人用上這種自動呼叫裝置。同時，太原市殘聯(lián)還為550位殘疾人安裝了這種呼叫系統(tǒng)，目前社會老人安裝的還不多。

　　目前，與電子保姆簽約服務(wù)的商戶約200家，服務(wù)項目包括醫(yī)療急救、家政服務(wù)、商品配送、各類咨詢等。服務(wù)所需費用由使用電子保姆的老人自行支付，但享受一定的折扣優(yōu)惠。同時該中心還成立了自己的應(yīng)急服務(wù)隊，是由工作人員志愿服務(wù)的，專門為老人提供簡單維修、咨詢服務(wù)，協(xié)助120急救人員攙扶老人等。

　　管理中心胡主任介紹，如果有其他老人愿意加入，可到太原市老干部網(wǎng)絡(luò)管理中心辦理自費安裝手續(xù)，初裝費360元，之后每年支付180元通話服務(wù)費，而撥打資訊類服務(wù)電話是免費的。辦理時需攜帶本人身份證、病歷或體檢報告，包括既往病史、過敏史等，越詳細越好，以便需要醫(yī)療服務(wù)時，能達到快速準確的效果。同時，老人還要告知自己的家庭住址、子女或親友的聯(lián)系方式等。

　　“愛心一鍵通”服務(wù)更全面

　　與“電子保姆”相比，去年開始免費發(fā)放的“愛心一鍵通”手機，更為大多數(shù)居民知曉。“一鍵通”手機由太原市民政局牽頭開展，分別向獨居、貧困老人發(fā)放，去年和今年各發(fā)放一萬部。

　　65歲的孫青梅是老軍營街辦小區(qū)三社區(qū)的居民，她母親去年就申領(lǐng)到“愛心一鍵通”手機。“不用說別的，想理發(fā)或想點餐，撥個電話，用不了幾分鐘，就有人上門服務(wù)，特別方便。”孫青梅說，省時又省力，服務(wù)態(tài)度也都不錯，而且價格相對還優(yōu)惠。

　　11月7日，記者采訪時，該社區(qū)服務(wù)平臺的座席人員一邊忙著記錄打來的電話內(nèi)容，一邊錄入新一批申請“愛心一鍵通”老人的各類詳細信息。“愛心一鍵通”所依托的是太原市民政局8181890社區(qū)服務(wù)平臺，按下手機上呼叫按鈕，向平臺工作人員提出服務(wù)項目，再由工作人員通知與民政局或各居家養(yǎng)老試點社區(qū)簽約的服務(wù)商，便可提供相應(yīng)服務(wù)。

　　太原市民政局社區(qū)服務(wù)管理處工作人員介紹，“愛心一鍵通”用戶手機每月基本使用費為10元（含100分鐘市話，超出部分按0.1元/分收取、GPS定位服務(wù)、來電顯示、10條免費短信）。用戶撥打8181890社區(qū)服務(wù)熱線，就能享受打折優(yōu)惠服務(wù)，費用則是自己承擔(dān)。“愛心一鍵通”不僅設(shè)置了呼叫民政局服務(wù)平臺的快速按鈕，還有SOS緊急呼叫按鍵，如果老人突發(fā)病情，只需輕輕一按，就可撥打“120”急救電話。今年還新開通了GPS定位服務(wù)，如使用該手機的老人走失或無法聯(lián)系時，家人可撥打社區(qū)服務(wù)熱線，查詢老人所在位置。

　　而今，與社區(qū)服務(wù)平臺簽約服務(wù)的老人及服務(wù)商仍在不斷增加中。服務(wù)項目除了以往普通的家政服務(wù)、法律咨詢、生活配送、健康保健之外，還爭取將各試點社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)站吸收進來，每個社區(qū)都有簽約的理發(fā)店和澡堂。“愛心一鍵通”免費發(fā)放，數(shù)量有限，已經(jīng)使用和申領(lǐng)的手機共兩萬部，都是通過各社區(qū)報名登記辦理的，同樣需要提供本人1寸照片1張，戶口簿、身份證原件及復(fù)印件1份，及社區(qū)出具的孤寡、獨居、空巢證明，委托代辦者同時還要出具本人的戶口、身份證及復(fù)印件。

　　簽約商：服務(wù)項目依老人要求逐步細化完善

　　位于太原市尖草坪區(qū)大流村的一家家政服務(wù)部，是最早與太原市民政局簽訂居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議的服務(wù)商之一。服務(wù)部溫主任介紹，這些年來，有家政服務(wù)需求的老人逐年遞增，大多都是需要請保姆、鐘點工、擦玻璃、打掃家和電器維修等服務(wù)。他們平均每天派出的工作人員大約十幾二十人次，最多時達到三十人次。

　　對于他們來說，不管是不是居家養(yǎng)老的簽約老人，只要是通過8181890社區(qū)服務(wù)平臺提出服務(wù)需求的老人，都可以享受市場價八五折至九折優(yōu)惠，鐘點服務(wù)每小時約15-20元，包月請人做飯約在1500-2000元之間。

　　與太原市老干部網(wǎng)絡(luò)管理中心簽訂協(xié)議的一家政公司負責(zé)人蘭先生表示，該公司包括保姆在內(nèi)的家政從業(yè)人員，參加過專業(yè)技能培訓(xùn)，并獲得了相應(yīng)的從業(yè)資格證書，其收費標(biāo)準基本也是在市場價的八至九折范圍內(nèi)，在服務(wù)項目上，及時根據(jù)老人們的需求逐步細化和完善。