為降低寬帶故障率，進一步加快預處理與10050平臺融合工作，株洲鐵通于近期陸續(xù)開展了預處理人員與平臺人員交流上崗培訓工作。一方面，不斷強化10050呼叫中心平臺人員熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務基礎(chǔ)知識，另一方面，加強預處理人員對10050呼叫中心平臺作業(yè)流程、服務用語及工單規(guī)范的熟練掌握，為下一步提升網(wǎng)絡質(zhì)量，降低寬帶故障率打下良好的基礎(chǔ)。