CTI論壇(ctiforum)1月28日消息（記者 楊毅):電腦、智能終端日趨普及，舊時高科技產(chǎn)物，早已飛進(jìn)尋常百姓家。但普及歸普及，當(dāng)有了相關(guān)大件采買、維修、配件等等需求時，仍然需要有專業(yè)技能的人幫助。以往此類需求都需要到電腦城等地方，往返不便，有問題也沒法第一時間解決，廣大居民對獲得及時且放心服務(wù)的呼聲日漸高漲。越來越多的廠商已經(jīng)看到這個需求和巨大市場，如今許多小區(qū)已經(jīng)開設(shè)自己的社區(qū)IT服務(wù)中心。

　　這些IT服務(wù)中心扎根小區(qū)，提供包括：1、電腦、筆記本、配件及周邊產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、影音產(chǎn)品、家用軟件等的銷售；2、設(shè)備維修和保養(yǎng)、安裝和服務(wù)、家庭局域網(wǎng)搭建等上門服務(wù)；3、各種公共事業(yè)繳款、銀行還款、各類充值、數(shù)碼沖印、寬帶辦理門店服務(wù)；4、各種在線咨詢辦理服務(wù)等。社區(qū)IT服務(wù)中心剛一建立，立刻得到廣大居民的熱烈歡迎，因為它的好處顯而易見，并且家家用得到。

　　因為扎根小區(qū)，居民得到了就近便捷的服務(wù)，不需要再費(fèi)心費(fèi)力穿城購買，也不需要無休止的等待和催促廠家人員從遠(yuǎn)處趕來服務(wù)。所售商品都經(jīng)過精挑細(xì)選且是正品行貨，價格也公道。因就在家門口，居民也信任，需要什么出門就有。凡是與電子產(chǎn)品相關(guān)的問題，不論是配件更換還是原件維修，也不管是軟件安裝還是系統(tǒng)重裝，甚至家里老人不會進(jìn)行殺毒，都有人上門幫忙，隨叫隨到。而繳款和充值沖印等服務(wù)，也是深得民心。

　　從北京圣博時代在北京已經(jīng)開通的數(shù)個社區(qū)IT服務(wù)中心效果來看，這樣的服務(wù)中心應(yīng)該多多開辦。這些服務(wù)中心的硬件系統(tǒng)采用了東進(jìn)技術(shù)的板卡產(chǎn)品，通過這些在大型電信級應(yīng)用中成功經(jīng)受千錘百煉的產(chǎn)品，IT服務(wù)中心得以輕松實(shí)現(xiàn)若干功能。居民可以隨時撥打服務(wù)熱線，通過電話IVR轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)項目上，既能夠完成在線咨詢，也能夠直接找到跟自己問題相關(guān)的服務(wù)人員，和自己需要的相關(guān)產(chǎn)品。系統(tǒng)通過自動語音應(yīng)答、智能話務(wù)分配、自動收發(fā)短信、電子郵件收發(fā)管理、人工坐席服務(wù)和主動呼出服務(wù)，為居民提供極為完善的IT服務(wù)。

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　　社區(qū)服務(wù)中心最主要的目的是社會福利社會化，門對門，手把手的為社區(qū)居民提供最便捷的服務(wù)。設(shè)備廠商和方案廠商的共同努力，最終也是為了能將科技服務(wù)以低成本和高效率的方式，滲透進(jìn)越來越多的社區(qū)，讓千家萬戶都能夠享有信息服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)全社會的信息化，讓生活更美好。