企業(yè)真正的業(yè)務是創(chuàng)造和留住客戶，特別是近些年，以產(chǎn)品為中心的模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡哪Ｊ�，企業(yè)比以往任何時候都要重視客戶這一重要資產(chǎn),客戶儼然成為了主宰。挖掘更多的客戶，更好的了解客戶需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，成為企業(yè)不斷追尋的目標。據(jù)調(diào)查，93%的企業(yè)CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力最重要的因素。
對于多數(shù)企業(yè)，特別是服務類企業(yè)，客戶甚至決定了自身的生存和發(fā)展，而很多企業(yè)卻囿于不能做好客戶關系管理，以“客戶為中心”的可持續(xù)發(fā)展思路只能步履蹣跚，還有部分企業(yè)為了做好客戶關系管理，投入了較大的人力、物力資源……那么，有沒有一個既能節(jié)約成本，又能進行高效客戶管理的雙贏之策呢?
今年伊始，青牛(北京)技術有限公司率先占領了這塊龐大的需求市場，為企業(yè)進行卓越的客戶關系管理研發(fā)了一個強大的平臺——青牛商機。據(jù)悉，這個平臺集合了桌面會員中心、桌面呼叫中心、桌面營銷中心、云管理中心四大功能，而這個平臺本身，只是一部小小的固定電話。青牛商機充分并創(chuàng)新性的滿足了企業(yè)對“留住老客戶，開發(fā)新客戶”的全部需求，顯著提升企業(yè)管理客戶的效率和效果，從而助力企業(yè)及時捕捉一個個轉(zhuǎn)瞬即逝的商機。
為企業(yè)提供無微不至的幫助
首先，青牛商機在幫助企業(yè)挖掘客戶上有著強大的自身平臺支持。其擁有5000萬個客戶的數(shù)據(jù)庫、企業(yè)網(wǎng)站及5000萬用戶社區(qū)內(nèi)的企業(yè)主頁，并提供全方位推廣平臺(包括電話、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)等)。
其次，在培養(yǎng)客戶上，青牛商機提供全方位的信息，幫助企業(yè)讓客戶達到滿意�？蛻魜黼姇r，即可彈屏客戶資料、溝通記錄、交易、及客戶在社區(qū)對企業(yè)及產(chǎn)品的評價，在通話過程中，可同時向客戶發(fā)送短信(產(chǎn)品、地址、促銷信息)、在通話結束后，自動向客戶發(fā)短信(地址、預訂確認、產(chǎn)品及促銷信息)。
第三，在客戶關系管理上，青牛商機借助自有的云平臺做后盾，全面詳盡生成企業(yè)自己的客戶通訊錄及數(shù)據(jù)倉庫，內(nèi)容包含溝通記錄(電話記錄、通話全程錄音，郵件、微博)、交易記錄、客戶評價、客戶聯(lián)系資料、客戶偏好。與每一個客戶的每一次溝通都得到保存，并可回放、查詢、管理。在企業(yè)客戶通訊錄中可直接呼出電話、可一次按組或全部群發(fā)郵件或1000條以上短信，幫助企業(yè)革命性的提升客戶體驗。
第四，青牛商機的7x24小時快速響應系統(tǒng)，及時響應用戶，抓住商機，快速解決投訴，而最人性化客戶關懷系統(tǒng)，則會自動向用戶發(fā)送短信及郵件、社區(qū)信息(關懷、提醒、促銷)，幫助企業(yè)更貼心的維護客戶。
另外，它還擁有最易用的多店面統(tǒng)一管理系統(tǒng)，共享企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)匯總發(fā)至老板手機和郵箱。能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一管理。
滿足企業(yè)“省”的需求
隨著市場競爭的愈演愈烈，企業(yè)爭奪客戶，留住客戶已是保持自身優(yōu)勢的不二法門，可是這實現(xiàn)起來確是一個復雜的系統(tǒng)工程，如何找到新客戶、如何維護老客戶、如何減少客戶流失率、如何提高客戶滿意度等等，都是企業(yè)需要思考的問題�？墒遣捎脗鹘y(tǒng)的方式去實現(xiàn)它們，需要采購軟硬件，前期一次性投入大;維護和建設這些資源，工作量太多;面對的壓力可想而知，而且困難重重……
不過，從現(xiàn)在開始，只要一根電話線和一根網(wǎng)線，青牛商機就能讓企業(yè)即刻擁有比肩行業(yè)領導企業(yè)的客戶服務和營銷方式，既省錢又省心。不用買電腦、租服務器、設立呼叫坐席，免去建站費用、無需專職維護人員，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金成本和人力資源成本;不必漫無目的的找尋客戶、不必費時費力的工程施工、不必經(jīng)常定時軟硬件維護、不必擔心數(shù)據(jù)泄露、不必忙于手工記錄……注冊一次青牛商機，企業(yè)網(wǎng)站、主頁、呼叫中心、客戶關懷、企業(yè)網(wǎng)盤、客戶資料、電話錄音、多營銷手段等等全部擁有，這對于企業(yè)來講將會是多么地省心。
時間是推動企業(yè)發(fā)展的要素，青牛商機更重要的是為企業(yè)節(jié)省了客戶關系管理的時間，使企業(yè)騰出手來關注自身的戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展以及價值提升等，潛在的幫助了企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)立潮頭。
青牛商機的問世，無疑給企業(yè)的客戶關系管理提供了一個完美的解決方案，“商機”筑巢，將帶來商機無限。而正因為它給企業(yè)提供的全方位服務，可以預見，隨著它在更多企業(yè)的廣泛應用，一場有關“服務”的變革也即將到來。
