北京樂嘉世紀(jì)國際教育科技有限公司董事長、北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會執(zhí)行主任、美國SCP服務(wù)能力與績效國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會委員李寶民博士將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會并發(fā)表主題演講《創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機制突破用人瓶頸》。演講時段：4月17日(星期三)，10:45AM-11:15AM。

 　　美籍專家李寶民博士，畢業(yè)于臺灣國立成功大學(xué)工業(yè)管理系，美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。美國俄亥俄州立大學(xué)客座教授，北京大學(xué)工學(xué)院院友會理事。

　　曾任世界500強百勝餐飲集團(tuán)公司中國事業(yè)部客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，在2010年到2012年期間，李博士主導(dǎo)了百勝公司客服中心快速成長的規(guī)劃與建設(shè)， 將原有的800座席規(guī)模擴(kuò)充到1700個座席。為了打造世界級運營的呼叫中心基礎(chǔ)，他設(shè)計了一套創(chuàng)新的呼叫中心運營管理標(biāo)準(zhǔn)，并且完善了客服人員招聘、培訓(xùn)與發(fā)展的流程和課程體系。

　　李博士是于1998年應(yīng)當(dāng)時郵電部的邀請第一批回國創(chuàng)立服務(wù)外包行業(yè)的海外華人專家。 由其引進(jìn)的外包行業(yè)經(jīng)營理念，人才培養(yǎng)課程，平臺建設(shè)技術(shù)，運營管理模式等都對后來中國服務(wù)外包行業(yè)的啟蒙和發(fā)展有至關(guān)重大的影響和幫助。在中國呼叫中心行業(yè)，李博士享有"行業(yè)第一人"之稱號。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他多次應(yīng)邀參加國家各部委牽頭的服務(wù)外包行業(yè)委員會組織，為了推動行業(yè)有序和快速發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)外包人才、以及走向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化做出卓越貢獻(xiàn)。其中包含"工業(yè)信息部通信企業(yè)協(xié)會《呼叫中心高峰論壇》副主任委員，國家發(fā)改委《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)規(guī)范工作小組》副組長，信息產(chǎn)業(yè)部《呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家指導(dǎo)委員會》委員、中國勞動社會保障部《呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)崗位鑒定教程》主審、中國商務(wù)部《服務(wù)外包崗位專業(yè)考試專家委員會》委員，信息產(chǎn)業(yè)部》、《中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會》副主任及中國客戶關(guān)系管理研究中心專家顧問"等。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè) 人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

會議時間：4月16日-17日
會議地點：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄：http://m.suckhoeday.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm