近年來，遠程售后服務正逐漸成為客戶服務領域中的新興必要因素，但是截至目前大部分的遠程服務都是針對電腦的，那么在智能手機空前盛行的今天，當用戶的智能手機出現問題時，除了直接上門拜訪售后中心或快遞郵寄方式接受維修服務外，在這之前還沒有很好的解決方案。

　　在此背景下，遠程支持領域亞洲市場占有率第一位的企業(yè)，RSUPPORT公司日前在北京舉辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上全新發(fā)布了其旗艦產品--智能設備遠程服務解決方案RemoteCall Moible Pack，此項遠程解決方案由該公司獨立研發(fā)，其先進性得到了多家跨國企業(yè)的驗證，目前廣泛應用于智能設備制造商、電信運營商以及各種實現智能化辦公的企業(yè)。隨著該產品的問世，遠程服務只針對電腦的時代已經終結，智能手機遠程服務時代已經來臨。

　　RemoteCall Mobile Pack已經正式面向全球提供服務，該產品繼承并優(yōu)化了之前RemoteCall產品的各種功能，更重要的是做到了將遠程服務的對象由電腦端擴展到了移動終端，也就是說使用智能手機、平板電腦的用戶也可以體驗遠程服務了，用戶不論是在公司還是在移動的環(huán)境下都可以隨時隨地接受客服人員提供的遠程客戶服務。
       
　　“當今智能手機使用越來越普及，為了使企業(yè)的客戶服務中心可以通過更有效的方式解決日益增多的手機問題，擴大遠程服務的使用范圍，我們推出了此款RemoteCall Mobile Pack產品。智能手機在世界范圍內的廣泛使用，給運營客戶支持中心的企業(yè)造成了不少壓力。作為一家追求卓越的企業(yè)，我們把“無縫支持”(Seamless Support)作為公司的發(fā)展愿景，開發(fā)了此款遠程產品。”RSUPPORT公司的CEO徐滎秀通過CTI論壇如此解釋智能手機支持新產品上市的初衷。

　　如果用戶的手機上已經安裝遠程App，只需一鍵點擊即可聯系客服請求服務；如果未安裝遠程App，客服通過短信將遠程App下載鏈接發(fā)送給智能手機用戶，用戶下載安裝后，一鍵點擊后即可同客服建立遠程連接，這時客服人員就可在PC上如同操作手機真機一樣，為用戶提供優(yōu)質的客戶服務。對智能手機用戶來講，簡單快捷，高效實用，而對于客服中心來講，提高了服務效率，提升了客戶滿意度。
       
　　現在，RemoteCall Mobile Pack產品支持各種安卓(Android)智能手機和Windows Phone智能手機，提供實時對話、遠程控制、畫面共享、遠程診斷等一系列遠程服務，幫助客服快速高效的為手機用戶解決問題。
    
　　據悉，近期RSUPPORT公司還將發(fā)布在智能家電遠程售后領域的新產品，屆時我們CTI論壇將積極進行關注。