CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（記者 王朱):2013年5月16日由ICMI國(guó)際客戶(hù)管理學(xué)院主辦的第八屆全球最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)在美國(guó)西雅圖圓滿(mǎn)落幕。

　　這次活動(dòng)是全球呼叫中心領(lǐng)域規(guī)模最大的年度性評(píng)選活動(dòng)，是傳播知識(shí)、業(yè)界交流、最佳實(shí)踐分享的活動(dòng)。遵循嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和程序，經(jīng)過(guò)層層選拔，僅一汽-大眾呼叫中心和招商銀行呼叫中心脫穎而出，代表中國(guó)區(qū)參選全球最佳呼叫中心的評(píng)選，最終經(jīng)過(guò)由世界知名的呼叫中心咨詢(xún)師和專(zhuān)家等組成的評(píng)審團(tuán)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估，一汽-大眾呼叫中心憑借自身優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大實(shí)力，最終獲得“全球最佳呼叫中心”至高榮譽(yù)，從而證明中國(guó)呼叫中心已經(jīng)與全球呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接軌。在活動(dòng)交流過(guò)程中，一汽大眾-呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)水平得到業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)可。

　　隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，呼叫中心更是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。服務(wù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，只有擁有了客戶(hù)，才能擁有生存的基礎(chǔ)和發(fā)展動(dòng)力，只有贏得客戶(hù)的信任和支持,才能搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。