步入網(wǎng)絡(luò)時代多年電子商務(wù)已經(jīng)融入百姓的日常生活，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票早已司空見慣。在這個時代，人們越來越倚重網(wǎng)上信息，對于那些網(wǎng)絡(luò)購物、訂票公司的物理存在已經(jīng)不再關(guān)心了。很多企業(yè)也樂得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價錢裝潢門面，反正這些已不再會對他們的企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)造成太大影響了。

　　對于億倫外包呼叫中心而言，我們認(rèn)為因此呼叫中心對于客戶能直接感受的聯(lián)絡(luò)渠道，其位置遠(yuǎn)比傳統(tǒng)行業(yè)要重要，這主要體現(xiàn)在：

　　1、呼叫中心——虛擬世界的真實體驗

　　面對一個虛擬的空間，面對越來越多的網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者也在不斷尋找著能夠檢驗商家品質(zhì)的方法。呼叫中心無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁，消費(fèi)者可以通過電話的接聽情況判斷一家企業(yè)是否足夠正規(guī)，企業(yè)的及服務(wù)流程是否專業(yè)。呼叫中心嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的呼叫中心有利于提升企業(yè)的專業(yè)形象，增加用戶的好感度，儼然成為了網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)門面，并且已經(jīng)成為了不少大中型企業(yè)的必設(shè)部門。

　　2、呼叫中心——電子商務(wù)必不可少的銷售環(huán)節(jié)

　　越來越多的人開始利用互聯(lián)網(wǎng)查找商品信息、比較產(chǎn)品性能、詢價、更改產(chǎn)品配置、索要文字介紹或樣品、發(fā)出電子郵件與銷售人員聯(lián)系……有長期規(guī)劃的企業(yè)不僅看到了互聯(lián)網(wǎng)的潛力，對互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)存的不足也有所準(zhǔn)備。一個非常必要的彌補(bǔ)方法就是在網(wǎng)頁上集成呼叫中心。對Dell計算機(jī)公司的網(wǎng)絡(luò)銷售一般來講，一個認(rèn)真的潛在客戶會訪問dell的主頁大約7到8次，更改配置以確認(rèn)最合適他的性能價格比，然后非�？赡馨粗黜撋咸峁┑碾娫捙c我們的呼叫中心電話銷售人員聯(lián)系。大部分的人還會重復(fù)詢問他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上得知的信息，比如說有關(guān)報價和運(yùn)費(fèi)的問題，這樣反復(fù)確認(rèn)之后，他還可能會選擇到就近的現(xiàn)場銷售展廳實地考察，索要銷售人員的名片、地址，最后下訂單。
 
　　3、呼叫中心——與后臺業(yè)務(wù)的一體化融合

　　不可否認(rèn)，從效率或者成本的角度來講，完全網(wǎng)絡(luò)化和語音話的CallCenter和infoCRM人機(jī)界面操作實現(xiàn)的交易是最迅速，也最便宜的。但是，當(dāng)客戶把信任度、消費(fèi)習(xí)慣、運(yùn)輸、付款、售后服務(wù)等因素進(jìn)行通盤權(quán)衡的時候，純網(wǎng)絡(luò)交易至少在現(xiàn)在還顯得單保要在人群中識別有購買傾向的潛在客戶，網(wǎng)絡(luò)銷售和零售門市部并沒有什么區(qū)別，兩者都是等待顧客上門。但是所不同的是，當(dāng)你在網(wǎng)頁上提供了其他的聯(lián)系渠道之后，有購買意向的顧客會主動再次與銷售人員進(jìn)行聯(lián)系，而電話，正是他們最常采用的聯(lián)系渠道之一。

　　億倫外包呼叫中心很好地把潛在客戶與企業(yè)的聯(lián)系推進(jìn)了一步，通過電話交談，客戶可以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)上的信息是及時有效的，與企業(yè)打交道是可信賴的，每一次與企業(yè)的接觸都加深了這種信賴,而最終達(dá)成交易也就是水到渠成的事了。