山西省朔州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，是由朔州市眾佑家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營，朔州市眾佑家政服務(wù)有限公司于今年初開始籌建朔州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，并專門成立了領(lǐng)導(dǎo)班子，精心籌劃并深入各地對(duì)已建項(xiàng)目進(jìn)行考察，吸取經(jīng)驗(yàn)。

　　朔州市眾佑家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人在與我司專業(yè)人員的溝通中，對(duì)我司在家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及獨(dú)到的見解等方面，留下了深刻的印象；對(duì)我司在平臺(tái)建設(shè)中體現(xiàn)出的技術(shù)的先進(jìn)性和實(shí)用性兩方面，給予了充分的肯定；并對(duì)深圳家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心在運(yùn)營和管理方面的思路表示認(rèn)同。我司與客戶雙方進(jìn)行了深入溝通并交換了意見，取得了諸多的共識(shí)。最終，在眾多家政服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商之中，眾佑家政選擇了集時(shí)通訊為其提供平臺(tái)全套系統(tǒng)建設(shè)和解決方案。

　　眾佑家政呼叫中心建設(shè)目標(biāo)：

　　1,建立統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)絡(luò)平臺(tái)：朔州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心熱線號(hào)碼為，5990888，市民可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代多媒體方式，與家政公司緊密的聯(lián)系在一起。在全市范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，提升“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”的知名度，方便廣大家庭客戶的記憶和使用。

　　2,建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理和處理體系：整合互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的資源，一方面方便家庭客戶利用最便捷的溝通手段發(fā)送服務(wù)需求獲得服務(wù)信息；另一方面有利于服務(wù)信息在“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”內(nèi)部以及簽約公司、合作機(jī)構(gòu)間的有效傳遞。從而能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)真正的規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)和人性化。

　　3,建立行業(yè)統(tǒng)一的操作規(guī)范：通過使用統(tǒng)一的服務(wù)訂單、投訴單等業(yè)務(wù)過程單據(jù)，以及統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，幫助簽約公司學(xué)習(xí)和了解先進(jìn)的服務(wù)方式，從而逐步提升行業(yè)整體的服務(wù)水平和客戶滿意度。通過引入“信用等級(jí)評(píng)定”促使簽約公司能夠自發(fā)地改善服務(wù)方式，積極地進(jìn)行服務(wù)人員技能等相關(guān)培訓(xùn)。

　　4,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：通過行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有會(huì)員企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作，以及同法律、教育、心理、醫(yī)療等相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息協(xié)同，拓展新型的服務(wù)內(nèi)容，提升“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”對(duì)家庭客戶的服務(wù)價(jià)值，乃至提升整個(gè)行業(yè)的客戶心目中的服務(wù)形象。

　　5,建立統(tǒng)一的家政人才庫：對(duì)各簽約公司的服務(wù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的管理，可以為家庭客戶提供更為適合的服務(wù)信息，也可以為各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作提供更加準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。

　　集時(shí)通訊呼叫中心解決方案及價(jià)值：

　　1，一站式解決方案：家政門戶網(wǎng)站以及家政業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一實(shí)施”的系統(tǒng)工程模式，各個(gè)子系統(tǒng)之間界面風(fēng)格統(tǒng)一，數(shù)據(jù)無縫共享，業(yè)務(wù)流程順暢，極大的方便了系統(tǒng)建設(shè)、日常使用和運(yùn)營維護(hù)。

　　2，系統(tǒng)建設(shè)：采用先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務(wù)模式和一站式的解決方案，提供SAAS模式運(yùn)營的系統(tǒng)。

　　3，分布式的系統(tǒng)應(yīng)用：采用“集中—分布式”部署架構(gòu)，在加盟家政企業(yè)、加盟社區(qū)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行部署，形成統(tǒng)一、規(guī)范、高效、共享的家政和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)家政社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心和加盟企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)區(qū)域的拓展。

　　4，統(tǒng)一媒體接入：家庭客戶、簽約公司、合作機(jī)構(gòu)、服務(wù)中心之間通過電話渠道進(jìn)行信息傳遞，通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁呼叫、短信等方式進(jìn)行信息的共享和互動(dòng)，幫助服務(wù)的供需雙方充分利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的雙重資源進(jìn)行有效的服務(wù)溝通。

　　隨著集時(shí)通訊呼叫中心的投入使用，眾佑家政建立了集家政服務(wù)、保姆培訓(xùn)、居家養(yǎng)老、護(hù)理、保潔清洗等家庭服務(wù)為一體，為每一位市民提供具有現(xiàn)代化、專業(yè)化、規(guī)范化、高品質(zhì)服務(wù)的，以及為所需的單位、人士提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合性家政服務(wù)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量、保障居民便利和安全消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)！

　　集時(shí)通訊呼叫中心系統(tǒng)，將助力眾佑家政打造全國家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的金字招牌，為家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展增光添彩！