1. 呼叫中心適用于哪些客戶？
中小型電話營銷企業(yè)，話務營銷人員在5個左右。
需建立要客服熱線的中小型企業(yè)，如電子商務、制造、物流、交通等行業(yè)。
急需改善用戶關系或推廣產(chǎn)品或公司，且考慮資金投入的用戶等。
2. 使用呼叫中心前的準備工作有哪些？
具備IPPBX或SIP入口。
已申請合法的外呼或呼入電話號碼。
坐席PC、耳麥等終端設備。
3. 為何免費版呼叫中心定位為5坐席？
中小型電話營銷中心或客服中心坐席規(guī)模一般在5到10個坐席。
以自動外呼為例，5個座席每天可完成1500次左右的外呼工作量。
對于呼入型企業(yè)，5個座席每天可接聽1000次左右的呼入工作量。
這樣的話務量對于中小型企業(yè)用戶來說是完全足夠了。
4. 軟件下載后的使用流程。
在用戶本地部署呼叫中心系統(tǒng)，客戶自行管理該系統(tǒng)，獨家使用，保證數(shù)據(jù)的安全性，確保語音清晰，也可進行定制開發(fā)，快速對接貴公司業(yè)務系統(tǒng)。
軟件可以部署在服務器、PC機、甚至虛擬機上，通過公司內(nèi)部IP網(wǎng)絡即可實現(xiàn)坐席與呼叫中心系統(tǒng)之間的通信。或者通過網(wǎng)經(jīng)科技全國統(tǒng)一銷售熱線4001814008購買網(wǎng)經(jīng)軟硬件一體機，會有專業(yè)人員上門安裝部署，并提供標準售后服務，解決用戶安裝部署問題。
5. 如何獲取技術支持服務？
在用戶使用本軟件的過程中，若遇到技術問題可隨時反饋給我們，針對不同的套餐，提供的服務也是不同，具體如下
I．非實時：適用套餐A1
1. 技術論壇：http://bbs.itibia.com.cn/forum.php?mod=forumdisplay&fid=41
2. QQ技術交流群：215340607（加入請注明身份） 會有專業(yè)人員及時處理用戶反饋的問題，技術團隊提供的技術支持為日后系統(tǒng)的升級改造提供了保障。
II．實時：適用套餐A2和B1
1. 電話：用戶撥打全國統(tǒng)一客服熱線400-181-4008，有專業(yè)工程師解答您的問題。
2. 遠程：對于需要工程師遠程協(xié)助處理的，我們還提供遠程協(xié)助處理服務。
3. 返修：對于需要維修的設備，在保修期內(nèi)可將設備寄回公司進行維修。
III．上門服務：適用套餐B2和B3
1. 針對購買商業(yè)許可及專業(yè)硬件平臺的用戶，我們提供工程師上門安裝服務。在使用系統(tǒng)的過程中，若遇到重大技術問題，工程師也會第一時間駐場處理。
(I．套餐A：
套餐A1：免費許可（即當前發(fā)布的系統(tǒng)軟件）
套餐A2：商業(yè)收費許可 + 定制開發(fā)（收費）
II．套餐B：
套餐B1：免費許可 + 硬件（收費） 套餐
B2：商業(yè)收費許可 + 硬件（收費） 套餐
B3：商業(yè)收費許可 + 定制開發(fā)（收費）+ 硬件（收費）
注：商業(yè)許可、硬件和定制開發(fā)費用請咨詢當?shù)劁N售或代理商。)
6. 網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心有哪些功能特色？
1、坐席工作主界面
2、自動外呼功能
系統(tǒng)支持預測外呼和預覽外呼，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務需要和資源情況，選擇適合的外呼策略。
- 預測式外呼的特點是根據(jù)當前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉接給當前空閑的座席。坐席無需撥號，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。 預測外呼適合大客戶量、低復雜度產(chǎn)品推廣，企業(yè)為了提高話務員效率而實施的一種外呼策略。利用強大的外呼預測算法，精確找到有效用戶，提高企業(yè)生產(chǎn)率。預測式外呼可有效平衡聯(lián)絡中心話務量的波峰波谷，在系統(tǒng)比較空閑時，加快外呼速率，系統(tǒng)繁忙時，降低外呼速度，提升坐席利用率。
- 預覽式外呼的特點是外呼管理系統(tǒng)首先發(fā)送待呼出用戶信息給座席預覽。座席可以控制是否對該用戶進行外呼。對于產(chǎn)品復雜，客戶質量高的VIP客戶，可以采取預覽式呼出。坐席在預先了解客戶信息后，能有效運用營銷策略，進行針對性的銷售。
3、通話錄音功能
系統(tǒng)會對所有通話進行全程錄音，便于質檢和事后問題追溯。對于錄音文件管理，提供查詢、下載和聽取功能，管理員還可批量處理錄音文件。
全程錄音：可對所有線路電話全程錄音，保證服務過程可追溯，避免不必要的糾紛。集中管理：系統(tǒng)提供對錄音文件的統(tǒng)一管理界面，用戶可方便的查詢到指定的錄音文件，系統(tǒng)支持多用戶同時訪問。
多種聽取方式：系統(tǒng)支持在線聽取或下載到本地聽取。
提供客戶資料的錄入、編輯、查詢等管理功能，以及批量數(shù)據(jù)導入、導出功能。根據(jù)營銷行業(yè)實際使用需要，新增了客戶資料分配和回收功能，對營銷人員可管理的客戶資料進行容量管理，甚至還可以對客戶資料的電話號碼進行隱藏處理，在不影響業(yè)務開展的前提下，保證了企業(yè)客戶資料的安全性。
5、工單閉環(huán)管理功能
系統(tǒng)提供來電業(yè)務登記、業(yè)務受理工單和投訴工單，并且提供各種工單的查詢和統(tǒng)計報表。來電業(yè)務登記可以記錄下客戶來電相關內(nèi)容及處理結果；業(yè)務受理工單是記錄下用戶來電業(yè)務訴求并且交由對應部門受理；投訴工單是記錄下用戶投訴內(nèi)容或者建議，并把投訴記錄轉交相應部門處理。
下圖為工單閉環(huán)業(yè)務流程圖：
6、電話營銷功能
系統(tǒng)提供的電話營銷功能可以允許電話營銷人員從客戶資料表中篩選出營銷對象，并且可以直接呼叫該客戶。同時系統(tǒng)提供營銷登記表，記錄下對該營銷對象的交互結果。對于需要繼續(xù)跟進的客戶，可以通過預約功能，系統(tǒng)會在指定的時間內(nèi)提醒坐席再次撥打，讓營銷變得輕松愜意。企業(yè)管理人員通過營銷報表，隨時掌握整體營銷情況。
7、IVR功能
通過系統(tǒng)的交互式語音導航系統(tǒng)，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。貴公司可根據(jù)自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。根據(jù)需要，也可以將來電者轉移到不同的坐席技能組或者不同的單位或者部門。系統(tǒng)提供工作時間設定功能。
8、來電彈屏功能
當有電話接入系統(tǒng)或外呼電話時，系統(tǒng)會自動根據(jù)電話號碼到用戶資料庫搜索客戶相關信息，并立即顯示在坐席受理席上。對于沒有建立檔案的客戶資料，系統(tǒng)則提示該用戶資料未建，可以選擇讓坐席立即輸入或者在用戶掛機后再補充。
9、系統(tǒng)監(jiān)控功能
系統(tǒng)提供監(jiān)控功能，可實時查看坐席工作狀態(tài)，包括簽入、暫停、通話等詳細信息，還提供班長監(jiān)控功能，便于管控坐席工作開展，包括監(jiān)聽、強拆、強插、強遷和強踢等。
10、統(tǒng)計報表功能
通過系統(tǒng)提供的報表統(tǒng)計功能，運營分析人員可以獲得呼叫中心服務質量的日報、月報和年報。了解呼叫中心的接通率、接通時長、放棄時長等關鍵質量指標。通過座席工作量統(tǒng)計，獲得呼叫中心人員的話務工作情況。通過座席業(yè)務量統(tǒng)計，獲得呼叫中心人員受理、咨詢、投訴等業(yè)務的統(tǒng)計。從而了解客戶的消費傾向和投訴熱點，通過對其它部門的反饋提高企業(yè)的銷售和服務水平。
11、系統(tǒng)維護性功能
系統(tǒng)提供全面的維護性功能，包括權限管理、頁面關機、重啟、時間設置、系統(tǒng)備份、還原、升級等功能，實現(xiàn)對系統(tǒng)的保護，有效保障了系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行。
7、其它常見問題
呼叫中心的建立能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，可實現(xiàn)市場勘察、電話營銷、客戶服務、客戶關懷等功能，架起企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。正是由于呼叫中心為企業(yè)帶來的種種便利，更多的企業(yè)已開始引進呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好的發(fā)展。
1. 建設一個呼叫中心的費用是多少？
以5坐席的呼叫中心為例，一般需要配置服務器1臺、語音接入設備1臺、呼叫中心基礎軟件1套，業(yè)務模塊若干，5坐席的License許可等，初略估算至少要8-9萬。而實際情況是國內(nèi)中小企業(yè)在引進呼叫中心時會因前期的考慮不足而造成不必要的浪費，有的企業(yè)在購買昂貴的設備產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)功能并不能滿足其發(fā)展需要，不得不進行二次購買。在企業(yè)紛紛引入呼叫中心系統(tǒng)的同時，花錢如同打水漂的現(xiàn)象則幾乎成了一種常態(tài)。
2. 系統(tǒng)維護管理方便么？
由于呼叫中心行業(yè)暫無標準化產(chǎn)品，各個廠家的產(chǎn)品差異巨大。那么企業(yè)在建設呼叫中心時，就需要專業(yè)的技術人員進行安裝調試，后期出現(xiàn)問題需要專業(yè)人員進行維護，而廠家的上門服務費用高昂，這讓很多中小企業(yè)。
3. 系統(tǒng)能否升級擴容？
絕大多數(shù)企業(yè)在首次引進呼叫中心過程中并非一帆風順：一方面，因為呼叫中心功能、風格等需求的不確定性最終造成需求與結果的匹配度過低。另一方面，因為很多企業(yè)用戶都是初次接觸呼叫中心，在系統(tǒng)使用一段時間后發(fā)現(xiàn)要新增功能模塊或容量增加，而實際情況是要實現(xiàn)這些則需要購買更多的硬件設備和軟件許可。這也成為了中小企業(yè)引進呼叫中心時的一大顧慮。
