對(duì)企業(yè)而言，業(yè)務(wù)范圍越廣，客戶(hù)咨詢(xún)量及業(yè)務(wù)受理量就越大，經(jīng)營(yíng)管理成本也越高。作為與客戶(hù)溝通的橋梁，呼叫中心系統(tǒng)的好壞，直接影響客戶(hù)的溝通體驗(yàn)及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。而選擇呼叫中心系統(tǒng)，總擁有成本是所有企業(yè)必須考慮的問(wèn)題，加之企業(yè)發(fā)展中有不少不確定因素，呼叫中心座席的可擴(kuò)展性同樣是個(gè)重要因素。因此，經(jīng)濟(jì)、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為大多數(shù)有需求企業(yè)的首選。

　　作為國(guó)內(nèi)最大的珍珠專(zhuān)營(yíng)集團(tuán)公司，京潤(rùn)珍珠業(yè)務(wù)涉及珍珠飾品、化妝品、保健品、養(yǎng)殖及深加工等領(lǐng)域，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)各個(gè)省區(qū)，不論是線(xiàn)上電子商務(wù)平臺(tái)還是線(xiàn)下銷(xiāo)售柜臺(tái)來(lái)的客戶(hù)，都需要總部統(tǒng)一的客服提供售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、物流查詢(xún)、建議受理等。由于沒(méi)有成熟完善的呼叫中心系統(tǒng)，京潤(rùn)珍珠客服效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度等均無(wú)法達(dá)到公司預(yù)期。

　　為了提升企業(yè)形象，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，迅速搭建穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)，京潤(rùn)珍珠與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通進(jìn)行了長(zhǎng)期的溝通，并于去年下半年與天潤(rùn)融通簽署呼叫中心合作協(xié)議。天潤(rùn)融通為京潤(rùn)珍珠提供統(tǒng)一400服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)提供多條中繼線(xiàn)路接入其官網(wǎng)4008熱線(xiàn)、天貓、拍拍、淘寶等400分機(jī)電話(huà)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電彈屏，客服通過(guò)彈屏顯示對(duì)應(yīng)中繼號(hào)碼，第一時(shí)間知道客戶(hù)從哪個(gè)平臺(tái)接入，及時(shí)提供全新、貼心、高效的服務(wù)，為市場(chǎng)開(kāi)拓、二次營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)增值提供強(qiáng)有力的后臺(tái)服務(wù)保障。

　　由于基于云計(jì)算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費(fèi)，因此，京潤(rùn)珍珠無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與升級(jí)同樣由天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)，省去了企業(yè)自己維護(hù)系統(tǒng)的技術(shù)難題及高昂成本。

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)深耕細(xì)作多年，并針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)組建了行業(yè)團(tuán)隊(duì)組，包括研發(fā)、運(yùn)維、客服等，目前已為包括碧生源、達(dá)芙妮、優(yōu)尚家購(gòu)等幾十家知名機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。此外，天潤(rùn)融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險(xiǎn)、安博教育、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心平臺(tái)。

　　企業(yè)百科：北京天潤(rùn)融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。