居家養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)，話務(wù)員接電話忙不停

　　 “秦爹爹，昨天上門(mén)給你洗衣服的張阿姨，對(duì)她的工作，您還滿(mǎn)意嗎？”7月11日上午，鹽都區(qū)居家養(yǎng)老（社會(huì)助殘）服務(wù)中心話務(wù)員張文俊撥通了秦南鎮(zhèn)福泉村73歲老人王義生的電話，回訪前一天居家養(yǎng)老工作人員的服務(wù)。

　　 “我們每接到一個(gè)老人的熱線電話，立即聯(lián)系專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，第二天還要對(duì)老人進(jìn)行回訪。”該服務(wù)中心主任胡燕說(shuō)，為老年人服務(wù)，態(tài)度和質(zhì)量很重要。

　　據(jù)了解，居家養(yǎng)老是區(qū)別于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的一種養(yǎng)老模式，很多人還不太熟悉。鹽都區(qū)民政局2011年6月啟動(dòng)此項(xiàng)為民辦實(shí)事工程，凡是符合服務(wù)對(duì)象的老年人，只要在家撥打12349，就可在最短時(shí)間內(nèi)享受到專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)。

　　包括理發(fā)、洗衣、送餐等，服務(wù)涉及日常生活很多方面。并且每項(xiàng)服務(wù)都只收服務(wù)券，不接受現(xiàn)金支付。“低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、省級(jí)以上勞模這四類(lèi)人群中70歲以上的老人，以及低保和分散供養(yǎng)的五保戶(hù)中一、二級(jí)重殘人員，可領(lǐng)到每月20元服務(wù)券”，胡燕介紹，除此之外，應(yīng)不少市民要求，80歲以上的老人也可享受到這種普惠。90歲以上的老人每月可領(lǐng)到40元優(yōu)惠券。

　　 “夏天，老人洗衣服有困難的，一件單衣只收一兩塊錢(qián)。農(nóng)村地區(qū)理發(fā)在3—5元之間，城鄉(xiāng)結(jié)合部7元左右。”據(jù)話務(wù)員張文俊介紹，一開(kāi)始服務(wù)中心每天只接到2、3個(gè)電話，現(xiàn)在平均      每天有150—200人次打進(jìn)熱線。“鹽都區(qū)的老年人對(duì)這一養(yǎng)老模式的認(rèn)可度逐年提高。很多老人兒女在外地，遇到生活中解決不了的問(wèn)題，盼兒女立即回來(lái)不太現(xiàn)實(shí)，但依靠居家養(yǎng)老服務(wù)熱線，很多小問(wèn)題都能輕松解決。這也讓身處遠(yuǎn)方的兒女放心不少。”胡燕說(shuō)。

　　據(jù)介紹，目前鹽都區(qū)已有250個(gè)行政村配備了居家養(yǎng)老服務(wù)站，老人撥打12349熱線后，可由距其最近的服務(wù)站安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)。并且這一熱線電話24小時(shí)都有人接聽(tīng)。

　　 “今年上半年，我們又新增了13部服務(wù)電話。在符合條件的老年人家里，免費(fèi)安裝電話達(dá)千余部，老人只要按下話機(jī)的服務(wù)鍵就行。”胡燕介紹，鹽都區(qū)今年此項(xiàng)工程的預(yù)算在600萬(wàn)元左右。

　　今年鹽城市民政局牽頭負(fù)責(zé)兩項(xiàng)市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，其中一項(xiàng)即為鹽城市區(qū)居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)（虛擬養(yǎng)老院）建設(shè)。目前已完成大市區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫指揮中心、鎮(zhèn)（街道）管理中心和社區(qū)（村）服務(wù)中心（站）三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的制定及相關(guān)經(jīng)費(fèi)測(cè)算，并將依托已在鹽都區(qū)先行試點(diǎn)開(kāi)通的“12349”呼叫服務(wù)平臺(tái)，建立鹽都區(qū)、亭湖區(qū)、市開(kāi)發(fā)區(qū)、城南新區(qū)四區(qū)共用的大市區(qū)“虛擬養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)。