Avaya 公司推出大數(shù)據(jù)與語(yǔ)音分析，以促進(jìn)企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，透過(guò)客戶生命周期管理，協(xié)助企業(yè)改善客戶體驗(yàn)并提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和適應(yīng)性。
Avaya公司提供全球性的業(yè)務(wù)協(xié)作和通信解決方案，為世界各地的企業(yè)提供統(tǒng)一通信，客服中心，網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)是商業(yè)運(yùn)作的中樞驅(qū)動(dòng)力，對(duì)公司的名譽(yù)很有影響力。根據(jù)Avaya公司的調(diào)查，隨著科技的進(jìn)步，各種顧客與企業(yè)間的溝通管道越來(lái)越多，近年來(lái)亞太地區(qū)客戶體驗(yàn)指數(shù)顯示超過(guò)60％的消費(fèi)者偏好使用多元的管道與企業(yè)聯(lián)系，許多顧客開(kāi)始采用社群網(wǎng)站或行動(dòng)服務(wù)應(yīng)用軟件與企業(yè)進(jìn)行信息交流，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通逐漸朝向社群化及行動(dòng)化的方向發(fā)展，為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，企業(yè)不再只提供單純的電話客服。然而過(guò)去這些管道都是單獨(dú)運(yùn)作且缺少整體的管理機(jī)制，因此Avaya推出大數(shù)據(jù)與語(yǔ)音分析的解決方案，使企業(yè)能夠更有系統(tǒng)整合并滿足客戶多方面的需求。
Avaya提供的客戶經(jīng)驗(yàn)管理方案鎖定客戶生命周期的每個(gè)接觸點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)整合各種管道的信息到Avaya客服呼叫中心，包括文字訊息、電話、網(wǎng)站、e-mail、社群網(wǎng)站等等，此服務(wù)不但能加速客服效率，更可以降低成本。另外，此服務(wù)可以讓企業(yè)對(duì)消費(fèi)者有更全面的了解，包括消費(fèi)者的收入水平、產(chǎn)品喜好、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和價(jià)值觀等等都可以清楚掌握，有了更多的了解，企業(yè)就能針對(duì)消費(fèi)者需求，提供更個(gè)人化、無(wú)縫與實(shí)時(shí)的在線互動(dòng)服務(wù)，大大縮短了顧客等待回復(fù)的時(shí)間，盡可能滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而提升顧客的忠實(shí)度。
