近日，致力成為服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理專家的遠(yuǎn)傳技術(shù)宣布，圓滿完成西北某電信運(yùn)營(yíng)商客服中心崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目，具體包括完成崗位管理體系、績(jī)效管理體系、薪酬管理體系的科學(xué)構(gòu)建；完善人力資源基礎(chǔ)管理，提升組織激勵(lì)效能和薪酬效益化管理，成果頗為豐碩。為該運(yùn)營(yíng)商客服中心的快速發(fā)展注入強(qiáng)勁新動(dòng)力。

　　該電信運(yùn)營(yíng)商客服中心擁有員工1300名，人力資源管理一直采用外包方式。2012年下半年開(kāi)始，中心著手將原來(lái)的外包管理收回。由于原外包商比較多，而且各家政策不一，因此崗位及薪酬體系需要統(tǒng)一并優(yōu)化，從而使客服中心滿足未來(lái)戰(zhàn)略變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　崗位及薪酬體系是人力資源管理的基礎(chǔ)和核心之一。在這一領(lǐng)域，遠(yuǎn)傳技術(shù)遵循“顧問(wèn)式”服務(wù)理念，以管理人的視角開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)推薦給客戶。在電信、金融保險(xiǎn)、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例，獲得客戶廣泛贊譽(yù)。

　　憑借綜合實(shí)力，遠(yuǎn)傳技術(shù)成功中標(biāo)該電信運(yùn)營(yíng)商的崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目。在實(shí)施過(guò)程，遠(yuǎn)傳技術(shù)把自行研發(fā)的薪酬設(shè)計(jì)操作體系（如下圖），成功應(yīng)用于該電信的咨詢項(xiàng)目當(dāng)中。

　　基于該操作體系，遠(yuǎn)傳技術(shù)從三大方面提出解決方案：分別是崗位體系設(shè)計(jì)、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和薪酬體系設(shè)計(jì)。提交了《崗位管理制度》、《績(jī)效管理制度》、《薪酬體系設(shè)計(jì)方案》、《薪酬體系管理制度》和《積分管理體系設(shè)計(jì)方案》等多個(gè)核心項(xiàng)目成果。完成組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的梳理和調(diào)整，確定各部門的崗位設(shè)置；引入崗位價(jià)值評(píng)估體系，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了崗位等級(jí)體系；同時(shí)完成對(duì)原有KPI體系的梳理和調(diào)整，構(gòu)建了統(tǒng)一規(guī)范的績(jī)效管理運(yùn)作體系，設(shè)計(jì)出配套的福利、獎(jiǎng)金等制度。

　　崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目的圓滿落幕，為該電信運(yùn)營(yíng)商的下一步工作提供了可操作的詳盡方案。相信隨著咨詢成果的逐步應(yīng)用，該運(yùn)營(yíng)商客服中心的員工滿意度將會(huì)大幅提升；工作效率、服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度也會(huì)隨之改善；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌美譽(yù)度也定會(huì)日漸日高。