2013年上半年，鴻聯(lián)九五四川分公司憑借豐富的的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的技術(shù)能力成功中標(biāo)四川移動(dòng)外包項(xiàng)目。此項(xiàng)目于4月10號(hào)正式啟動(dòng)，6月8號(hào)新職場(chǎng)基本落成，正式投入運(yùn)營(yíng)。

　　四川成都呼叫中心新職場(chǎng)位于成都市武侯區(qū)武興一路15號(hào)成都大地世紀(jì)工程材料有限公司科研樓1號(hào)樓 2、3 層，職場(chǎng)總面積1750平米。從4月份開(kāi)始場(chǎng)地選址、定址、進(jìn)行場(chǎng)地建設(shè)工作到正式投入運(yùn)營(yíng)用時(shí)60天。

　　此次與四川省移動(dòng)公司合作，主要是進(jìn)行四川省移動(dòng)增值業(yè)務(wù)及終端類(lèi)項(xiàng)目的電話營(yíng)銷(xiāo)工作。為了以更好的滿足四川移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)需求，新職場(chǎng)：

　　（1）在設(shè)備配置上，公司為新職場(chǎng)裝配了完善的呼叫中心運(yùn)營(yíng)設(shè)備，包括臺(tái)席配置聯(lián)想啟天M型及AVAYA 1608電話機(jī)，48口交換機(jī)17臺(tái)，液晶電視6臺(tái)。

　　（2） 在座席規(guī)模上，新職場(chǎng)設(shè)計(jì)座座席規(guī)模366個(gè)，高峰人員可達(dá)450人以上，滿員運(yùn)營(yíng)后月均外呼量超250萬(wàn)。

　�。�3）在職場(chǎng)的空間建設(shè)上，公司為給員工創(chuàng)造良好的培訓(xùn)及工作空間，內(nèi)設(shè)會(huì)議室1間，小培訓(xùn)室2間，大培訓(xùn)室1間，可同容納40-50人進(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)，考慮到呼叫中心人員密集、工作重復(fù)性高、壓力大、強(qiáng)度高，新職場(chǎng)特別準(zhǔn)備了員工更衣室4間，休閑活動(dòng)室2間，讓員工在工作之余可緩解壓力。

　　（4） 在工作環(huán)境上，為美化呼叫中心職場(chǎng)環(huán)境，在室內(nèi)不礙行動(dòng)的地方擺放觀葉植物，使員工在繁忙的日常工作中能感受到生機(jī)盎然，充滿朝氣的氛圍。

　�。�5） 在新職場(chǎng)管理上，為提高員工工作效率和工作質(zhì)量，保證四川成都呼叫中心新職場(chǎng)的各項(xiàng)工作順利有序的運(yùn)行，公司特對(duì)呼叫中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)作出具體精細(xì)的規(guī)范。新職場(chǎng)下設(shè)技術(shù)部、質(zhì)量部、運(yùn)營(yíng)部、綜合部、數(shù)據(jù)分析崗，并制定了詳細(xì)的崗位責(zé)任書(shū)，確保職務(wù)與責(zé)任相統(tǒng)一。

　　通過(guò)十多年的積累和沉淀，鴻聯(lián)九五已經(jīng)擁有了一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持隊(duì)伍。此次四川移動(dòng)外包項(xiàng)目的順利進(jìn)行，正是基于多年來(lái)不斷積攢的豐富外包呼叫服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。新職場(chǎng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，為鴻聯(lián)九五呼叫中心的發(fā)展又增加了新的一章。期待四川成都呼叫中心新職場(chǎng)越做越強(qiáng)！