會(huì)議時(shí)間：2013年10月16-17日
會(huì)議地點(diǎn)：東方賓館 廣州越秀區(qū)流花路120號(hào)
方正科技集團(tuán)服務(wù)有限公司將參加于2013年10月16至17日在廣州舉行2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮。
方正科技主題演講
日期：2013年10月16日
時(shí)間：10:20AM-10:50AM
演講主題：融合創(chuàng)新--驅(qū)動(dòng)呼叫中心新生態(tài)
演講人：高珊 方正科技集團(tuán)服務(wù)有限公司 融合通信服務(wù)部 營(yíng)銷中心 總監(jiān)
高珊多年從事客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營(yíng)、管理工作，積累了豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)的方正科技集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心連續(xù)六年獲得最佳呼叫中心榮譽(yù)。在2010年方正科技全面向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型后，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)迅速轉(zhuǎn)變角色，承接了金融、保險(xiǎn)、電信、汽車、快速消費(fèi)品、日化等行業(yè)多個(gè)項(xiàng)目，成功將方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心塑造成為外包呼叫中心行業(yè)的一批黑馬。
由CTI論壇主辦的2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗(yàn)、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識(shí)。
方正科技集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“方正科技”），是方正信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的內(nèi)地上市企業(yè)（SH.600601），也是國(guó)內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。
1998年5月11日，以北大方正為代表的北京大學(xué)所屬企業(yè)公告通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買股票，入主延中實(shí)業(yè)董事會(huì)，成功實(shí)現(xiàn)了由“延中實(shí)業(yè)”向“方正科技”的轉(zhuǎn)變。方正科技以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)良業(yè)績(jī)贏得了廣大投資者的信賴和支持，于2002年入選“上證180指數(shù)”，并在2004年成為“上證50指數(shù)”樣本股之一。之后，公司始終保持著經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、適度擴(kuò)張、持續(xù)增長(zhǎng)的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，2007年繼續(xù)蟬聯(lián)上證樣板股，在國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)一路遙遙領(lǐng)先。
方正科技致力打造中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)的IT服務(wù)提供商，其主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋產(chǎn)品、銷售、服務(wù)和高新技術(shù)四大環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品體系積蓄了多年IT硬件經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已具有完善雄厚的研發(fā)實(shí)力、卓越的產(chǎn)品、覆蓋廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系，目前擁有掃描儀、多功能數(shù)碼復(fù)印機(jī)等多條產(chǎn)品線；銷售體系依托長(zhǎng)期積累的店面、渠道、客戶三重優(yōu)勢(shì)，擁有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、完善的商流、物流、服務(wù)體系，可以為客戶提供周到的銷售服務(wù)。目前在全國(guó)擁有13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化RDC庫(kù)房，總面積11,000平方米，具有完備的3-4級(jí)城市配送，5-6級(jí)城市延伸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)體系通過(guò)建立覆蓋全國(guó)的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 為客戶提供先進(jìn)的解決方案、高性價(jià)比的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù). 目前，我們已經(jīng)覆蓋全國(guó)350多個(gè)城市，深入6級(jí)以上細(xì)分市場(chǎng)，國(guó)家信產(chǎn)部權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師達(dá)3000余名。此外擁有專業(yè)外包型客戶聯(lián)絡(luò)中心，其在北京、上海、蘇州擁有運(yùn)營(yíng)坐席超過(guò)800個(gè)，場(chǎng)地、系統(tǒng)等配套資源可支持5000座席，并已在云聯(lián)絡(luò)中心模式取得成果，榮獲“2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心外包獎(jiǎng)”；高新技術(shù)體系通過(guò)與國(guó)內(nèi)、外行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，涉足物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并成為國(guó)際RTLS頂級(jí)企業(yè)在中國(guó)的特許可視化解決方案提供商，在研發(fā)、銷售、安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)擁有專家團(tuán)隊(duì)支持，利用PC、平板電腦、手機(jī)等終端作為可視化媒介提供針對(duì)不同行業(yè)的人員和資產(chǎn)追蹤、監(jiān)控、異常報(bào)警、狀態(tài)和參數(shù)記錄及反饋等應(yīng)用。此外，自2003年收購(gòu)珠海多層電路板有限公司，正式進(jìn)入快速發(fā)展的PCB（印刷電路板）行業(yè)后，如今方正科技已發(fā)展成為中國(guó)領(lǐng)先的印制電路板制造商之一。
