會(huì)議時(shí)間：2013年10月16-17日
會(huì)議地點(diǎn)：東方賓館 廣州越秀區(qū)流花路120號(hào)
領(lǐng)先的全行業(yè)企業(yè)統(tǒng)一通信、呼叫中心及云服務(wù)提供商贊云集團(tuán)控股公司將參加于2013年10月16至17日在廣州舉行2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮。
贊云主題演講
日期：2013年10月16日
時(shí)間：11:20AM-11:50AM
演講主題：八方云集 水到渠成——攜手共享云端新紀(jì)元
演講人：蔣智康 贊云集團(tuán)副總經(jīng)理
蔣智康先生畢業(yè)于臺(tái)灣國(guó)立交通大學(xué)，長(zhǎng)期致力于大中華市場(chǎng)軟件產(chǎn)品服務(wù)及營(yíng)銷領(lǐng)域，在加入贊云集團(tuán) (BlissCloud Group) 主持華南大區(qū)以前，曾服務(wù)于冠捷集團(tuán)(FirstBI), 優(yōu)利系統(tǒng)(UNISYS), 精業(yè)集團(tuán)(Systex)、億迅集團(tuán)(eSOON) 等多家科技公司；從事服務(wù)及銷售資深管理多年，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品領(lǐng)域廣涉銀行應(yīng)用 (UNISYS CSF Core Banking, OpenBranch), 商務(wù)智能 (Microstrategy, ClickView BI), 客戶關(guān)系管理 (Oracle/PeopleSoft CRM), 呼叫中心平臺(tái)(Genesys, EZiPCC)，涵蓋金融、保險(xiǎn)、電信、制造等多個(gè)行業(yè)；積累了豐富的軟件產(chǎn)品市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)人脈；他卓越的市場(chǎng)服務(wù)管理實(shí)績(jī)也曾獲得Worldwide Best Team Award (UNISYS Management), Eagle Award (Best UNISYS PS Management) 等獎(jiǎng)項(xiàng)。
蔣智康先生以創(chuàng)新為進(jìn)步法門，交友為商務(wù)經(jīng)營(yíng)之經(jīng)，服務(wù)為客戶經(jīng)營(yíng)之緯,在領(lǐng)導(dǎo)贊云華南大區(qū)以來(lái)，憑借其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及人脈，于兩年內(nèi)快速鋪墊扎實(shí)的渠道網(wǎng)絡(luò)，成功開發(fā)游戲/電商/流通/制造/政府/醫(yī)藥等新行業(yè)客戶群，助力贊云崛起華南。
歡迎蒞臨贊云展位：NO.20
由CTI論壇主辦的2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗(yàn)、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識(shí)。
贊云集團(tuán)控股公司 (BlissCloud Group Holdings) 自1999年設(shè)立，旗下包括贊云控股有限公司 (BlissCloud Holdings)、贊云（中國(guó)）軟件有限公司 (BlissCloud China)、贊云科技股份有限公司 (BlissCloud Technology)、贊云（上海）實(shí)業(yè)有限公司 (BlissCloud Shanghai Industry)、贊云網(wǎng)絡(luò)科技（無(wú)錫）有限公司 (BlissCloud Networks Wuxi)，提供面向企業(yè)全方位信息系統(tǒng)開發(fā)及建置服務(wù)、云端設(shè)備租賃服務(wù)、專業(yè)人力外包服務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)維服務(wù)。逾十年的專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，成就贊云在十五大行業(yè)領(lǐng)域擁有數(shù)百家標(biāo)竿企業(yè)客戶。2011年集團(tuán)將代理業(yè)務(wù)拆分，匯集資源朝向云端服務(wù)發(fā)展，以先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)智能、通路聯(lián)盟、創(chuàng)新客服為四大碁石，積極發(fā)展以〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件〞為概念的品牌產(chǎn)品與服務(wù)方案。贊云的目標(biāo)是在未來(lái)十年內(nèi)，攜手結(jié)盟伙伴，開創(chuàng)10萬(wàn)家云端企業(yè)客戶，并進(jìn)一步以大中國(guó)為跳板，發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)。
CESS是贊云劉英偉董事長(zhǎng)所提出新科技、新應(yīng)用、新服務(wù)理念。世界是平的( The world is flat )，21世紀(jì)是一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)相扣的世代，跨國(guó)跨區(qū)、虛擬作業(yè)、異業(yè)結(jié)盟已成企業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)，沒(méi)有一家企業(yè)觀瞻可以無(wú)視國(guó)際變化，沒(méi)有一家企業(yè)發(fā)展可以劃地自限，沒(méi)有一家企業(yè)運(yùn)作可以獨(dú)善其身，沒(méi)有一家企業(yè)思維可以故步自封，企業(yè)隨時(shí)都必須因應(yīng)大環(huán)境的挑戰(zhàn)進(jìn)行組織調(diào)整，也必須順應(yīng)客戶需求掌握商機(jī)脈動(dòng)，為了達(dá)成智能企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)、行動(dòng)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)必須完善整合內(nèi)外作業(yè)環(huán)境，高效利用公司整體資源，讓公司各個(gè)職能部門 (市場(chǎng)研究、產(chǎn)品研發(fā)、商品管理、銷售管理、營(yíng)銷公關(guān)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、行政管理等等)能夠跨越協(xié)作障礙，充份發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，而云端科技可以幫助企業(yè)輕松打通信息與通信任督二脈，因勢(shì)利導(dǎo)掌握市場(chǎng)、掌握客戶、掌握商機(jī)；實(shí)時(shí)反應(yīng)、實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)行動(dòng)；善知所以、善用所能、善利所需。所謂云端科技也就是流行近二載的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步延伸，以SaaS + IaaS + PaaS 為技術(shù)主軸，以通用的硬件與系統(tǒng)平臺(tái)(IP與WEB內(nèi)置)為實(shí)施基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地隨機(jī)( Any time, Any Place, Any Device ) 溝通作業(yè)模式。而云端應(yīng)用就必須讓所有企業(yè)用戶操作便利，各部門合作輕松，所以需要有簡(jiǎn)單實(shí)用的GUI接口、一氣呵成的作業(yè)流程、完整一致的企業(yè)訊息數(shù)據(jù)庫(kù)。至于云端服務(wù)就該整合所有云端用戶工作與生活環(huán)境，包括個(gè)人用戶與企業(yè)用戶，大家都生活在云的國(guó)度里，溝通更快速、合作更多元、商務(wù)更暢旺。贊云的CESS是講究低成本、高效能、遠(yuǎn)可觀、近可行，所有的CESS產(chǎn)品、應(yīng)用、服務(wù)都具備〝消費(fèi)型〞以及〝云端〞概念，不同于傳統(tǒng)企業(yè)方案從無(wú)到有必須從草圖步步客制而且局限性大，消費(fèi)型具備即選即用的優(yōu)點(diǎn)，而云端延展不但無(wú)用戶數(shù)量限制、更可以多方匯集產(chǎn)業(yè)商務(wù)聯(lián)盟應(yīng)用，迅速拓展更多商機(jī)。
贊云 的CESS是經(jīng)過(guò)千錘百煉實(shí)施經(jīng)驗(yàn)淬煉而成，具備彈性、簡(jiǎn)易、快速、實(shí)用、整合、先進(jìn)、時(shí)尚、性價(jià)比高等八項(xiàng)企業(yè)選擇要素。贊云連合策略伙伴，提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)，包括客戶關(guān)系管理/客戶服務(wù)中心/呼叫中心/互動(dòng)中心/連絡(luò)中心 (CRM, Customer Service Center/Call Center/Interaction Center/Contact Center)、企業(yè)資源規(guī)劃/財(cái)務(wù)管理/會(huì)計(jì)作業(yè) (ERP/Finance/Accounting)、銷售管理(Sales Force Automation/SFA)、 行政管理/人資/采購(gòu)/員工服務(wù)(General Administration Services)等等，來(lái)實(shí)踐劉英偉董事長(zhǎng)提出 "CESS (Consumer Enterprise Service Software) - 消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件〞的中心思想，唯有實(shí)踐CESS概念才能讓云端無(wú)遠(yuǎn)弗屆、光華普照包括中小企業(yè)的所有企業(yè)。
