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強(qiáng)訊科技為恒安保險(xiǎn)建立呼叫中心系統(tǒng)

2013-11-22 09:14:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司(Heng An Standard Life Insurance Co., Ltd.)由世界500強(qiáng)英國標(biāo)準(zhǔn)人壽和商譽(yù)卓著的天津泰達(dá)投資控股有限公司,于2003年12月1日正式注冊成立創(chuàng)立,注冊資本金13.02億元人民幣,總部設(shè)在天津。目前已經(jīng)在天津、北京、江蘇、山東等省市開展業(yè)務(wù),在國內(nèi)首創(chuàng)職員制銷售模式。

  隨著保險(xiǎn)業(yè)市場的發(fā)展,各個保險(xiǎn)公司對呼叫中心的要求越來越高,對呼叫中心應(yīng)用與平臺的集成化要求也越來越高。為了為了滿足行業(yè)要求,同時(shí)兼顧企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活多變性與企業(yè)的個性化管理,恒安于2007年與強(qiáng)訊科技的合作,期間經(jīng)過17次的大小擴(kuò)容完善,已經(jīng)完全認(rèn)可和肯定了強(qiáng)訊的技術(shù),并在近期對原有的平臺進(jìn)行了升級改造,一方面提高公司對外形象的統(tǒng)一與客服服務(wù)水平,另一方面在擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)通過便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。

  強(qiáng)訊科技憑借十多年來在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗(yàn),加上對保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)需求、分析與總結(jié),專門為恒安保險(xiǎn)量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實(shí)用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng),它幫助恒安建立規(guī)范的業(yè)務(wù)制度,完善的呼叫中心業(yè)務(wù)流程;進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,確保穩(wěn)固的客戶關(guān)系;進(jìn)一步提升服務(wù)水平、降低企業(yè)的成本、提高服務(wù)效率。CallThink呼叫中心系統(tǒng),通過方便的操作、強(qiáng)大的集成化功能,為恒安保險(xiǎn)提供了全面的呼叫中心管理解決方案。

  經(jīng)過了多次的擴(kuò)容升級,本系統(tǒng)涵蓋了保險(xiǎn)企業(yè)呼叫中心范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容:保險(xiǎn)政策管理、客戶管理、事故報(bào)警、理賠申請、現(xiàn)場人員調(diào)度、短信通知、工單記錄、事后回訪、電話營銷、知識庫等。系統(tǒng)將恒安保險(xiǎn)主要呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入信息化管理范圍,整合恒安內(nèi)部專業(yè)的保單業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等,集成恒安內(nèi)部事務(wù)處理,建立全面、高效、適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺,同時(shí)也為恒安保險(xiǎn)的市場營銷打下扎實(shí)的應(yīng)用基礎(chǔ)。

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