通過(guò)客戶(hù)行為分析系統(tǒng)收集客戶(hù)使用習(xí)慣和操作行為日志、構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的數(shù)學(xué)分析模型，科學(xué)指導(dǎo)電子渠道的設(shè)計(jì)與界面布局優(yōu)化，提升自助服務(wù)的有效性和便捷性，為提高客戶(hù)在電子渠道的操作體驗(yàn)提供決策支持。

　　1）建立完整的電子渠道運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，為持續(xù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化指明方向。

　　2）追蹤渠道入口，分析相應(yīng)的訪(fǎng)問(wèn)量對(duì)電子渠道運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的影響，為廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇提供決策依據(jù)。

　　3）自動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的功能點(diǎn)和存在錯(cuò)誤鏈接的頁(yè)面。

　　4）對(duì)異常現(xiàn)象自動(dòng)原因分析，找出可能的最大影響因子。

　　5）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，支持個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　6）客戶(hù)操作過(guò)程重現(xiàn)，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。